Problem z ea app

Hej, mam problem z aplikacja ea app. Problem polega na tym, że po zainstalowaniu pokazuję się taki czarny ekran. Problem trwa od wielu dni. Próbowałam już odinstalowywania aplikacji, wyłączania antywirusa oraz uruchomienia jej jako administrator. Nic nie pomaga. Co ciekawsze okno "działa", mogę je zamknąć przyciskiem gdzie powinien znajdować się przycisk zamknij, a po kliknięciu w przypadkowe miejsce na tym ekranie przekierowało mnie do przeglądarki bym mogła zalogować się za pomocą iclouda. Wygląda jakby działało, ale nic nie widać na ekranie. Przesyłam również zdjęcie ekranu. Proszę o pilną pomoc.