Année de naissance à modifier
Bonjour, Mon fils a créé un compte origin avec sa date de naissance réelle (21.06.2000) ce qui fait qu'il n'a pas pu installer le jeu "titanfall" De plus, l'adresse mail liée à son compte est une ...
Forum Discussion
Avez-vous reçu un message d'erreur lorsque vous avez tenté d'installer le jeu ?
oui :
"les lois relatives aux conditions d'âge minimum dans votre région empêche le télé chargement de ce jeu"
- Titanfall étant un jeu réservé aux plus de 16 ans (comme indiqué sur la page du magasin en ligne Origin par le pictogramme 16+), votre fils ne pourra malheureusement pas en profiter avant deux ans et une paire de mois. ☹️
Vous pouvez demander un remboursement en contactant notre Service clients.
https://help.ea.com/fr/contact-us/new/?product=origin&platform=pc&subject=remboursement&category=billing-purchasingBonjour,
Doit-on se faire rembourser le jeu simplement parcequ'un de mes fils le plus jeunes a voulu installer le jeu alors qu'il était destiné à celui qui en a l'age légal et qu'on se retrouve comme les autres bloqués ? Est-ce que le scan de ma carte d'identité et celle de mon fils de 16 ans qui devait jouer à ce jeu, au service client par mail, pourait débloquer la situation ? Auriez-vous d'autres solutions plus simple ?J'imagine qu'on doit être un certain nombre à ce trouver dans ce genre de situation.
Cordialement,
JM
@happycuz : avez-vous le jeu sur Xbox One ou PC ?
Si sur Xbox, il vous faudra contacter le service clients Microsoft. Sur PC, vous devrez contacter notre service clients, qui pourra transférer le jeu du benjamin à l'aîné. ll vous faudra les éléments nécessaires pour prouver que vous êtes l'autorité parentale liée à ce compte (je ne suis pas sûr des modalités exactes, mais notre agent pourra vous renseigner), ainsi qu'une preuve d'achat.
Pour contacter un conseiller en utilisant la nouvelle page EA Help, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Cliquez sur le lien suivant et connectez-vous : https://help.ea.com/fr/
Ensuite, cliquez sur Obtenir de l'aide pour un jeu et choisissez votre jeu. Si c'est un problème de compte ne nécessitant pas l'aide d'un conseiller Origin, vous pouvez cliquer sur le bouton Gérer votre compte. S'il vous manque un jeu ou que vous devez procéder à un changement sur votre compte, sélectionnez "Origin" plutôt qu'un jeu. Si votre jeu n'est pas dans la liste, essayez d'entrer son nom dans la barre de recherche à droite de la liste. Vous pouvez aussi choisir l'option Parcourir par sujet et choisir le sujet pertinent.
Sur la prochaine page, vous verrez des articles, des liens vers des solutions proposées par la communauté, ainsi qu'un onglet "Manuels" pour le jeu choisi.
Si les articles ne sont pas pertinents dans votre situation, faites défiler l'écran jusqu'en bas de la page et vous obtiendrez une option Nous contacter.
Cliquez dessus et choisissez une plate-forme, le sujet de votre problème et donnez une brève description de celui-ci.
Vous aurez ensuite les options de contact disponibles, comme le Chat avec un conseiller, ou pour planifier un rappel s'il est disponible dans votre région. Notez que pour les problèmes de facturation, achat ou de compte, vous devrez choisir une méthode de contact en direct (téléphone ou chat).
