Forum Discussion

Anonymous's avatar
Anonymous
9 years ago
Solved

estorno dos valores do titanfall 2, e o prazo máximo.

Problemas na hora do estorno do valor do jogo. 

qual o prazo máximo para o valor ser estornado? 

e quando passa duas vezes a mesma compra porem com pedidos diferentes? 

posso solicitar o estorno de ambos?

titanfall 2
  • SCOTTT_ES's avatar
    SCOTTT_ES
    9 years ago

    Olá @MySpaceDead,


    Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

    1: Você receberá uma resposta no prazo de quarenta e oito (48) horas após o envio da sua solicitação, e receberá seu reembolso no prazo de sete (7) a dez (10) dias se você atender os requisitos de reembolso da Garantia de Grandes Jogos. (https://www.origin.com/bra/pt-br/store/great-game-guarantee-terms)

    2: Se suas compras possuírem os requisitos contidos na Política da Garantia de Grandes Jogos, você poderá sim solicitar reembolso.

    COMO SOLICITAR REEMBOLSO:

    Você pode solicitar de três formas:

    1. Pelo site https://help.ea.com/br/refund/;
    2. Pelo Portal do Cliente (clique no botão "+" ao lado dos pedidos que deseja obter estorno);
    3. Pelo suporte EA por chat ou telefone
    Spoiler

    POR TELEFONE:
    Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.

    Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00 pelo número 308 800 880.


    POR CHAT:

    Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

    Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.


    1 - Acesse o site https://help.ea.com/

    2 - Insira seu email e senha no campo "LOGIN' na parte superior direita da página.

    3 - Selecione a bandeira do Brasil ou de Portugal na parte superior esquerda da página para obter suporte na nossa língua.

    4 - Clique em "AJUDA COM UM JOGO" (BR) ou "AJUDA DE UM JOGO" (PT);

    5 - Escolha o jogo e encontre no final da página a opção "CONTATO” (BR) ou "CONTACTA-NOS" (PT);

    6 - Clique no botão 'NOVO CASO" (BR) ou "NOVO PEDIDO" (PT), selecione a plataforma e clique em seguinte,

    7 - Preencha os campos e clique em seguinte,

    8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”.

    Aguarde que uma pessoa irá lhe atender!

    Espero ter ajudado.

5 Replies

  • SCOTTT_ES's avatar
    SCOTTT_ES
    Hero+
    9 years ago

    Olá @MySpaceDead,


    Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

    1: Você receberá uma resposta no prazo de quarenta e oito (48) horas após o envio da sua solicitação, e receberá seu reembolso no prazo de sete (7) a dez (10) dias se você atender os requisitos de reembolso da Garantia de Grandes Jogos. (https://www.origin.com/bra/pt-br/store/great-game-guarantee-terms)

    2: Se suas compras possuírem os requisitos contidos na Política da Garantia de Grandes Jogos, você poderá sim solicitar reembolso.

    COMO SOLICITAR REEMBOLSO:

    Você pode solicitar de três formas:

    1. Pelo site https://help.ea.com/br/refund/;
    2. Pelo Portal do Cliente (clique no botão "+" ao lado dos pedidos que deseja obter estorno);
    3. Pelo suporte EA por chat ou telefone
    Spoiler

    POR TELEFONE:
    Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.

    Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00 pelo número 308 800 880.


    POR CHAT:

    Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

    Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.


    1 - Acesse o site https://help.ea.com/

    2 - Insira seu email e senha no campo "LOGIN' na parte superior direita da página.

    3 - Selecione a bandeira do Brasil ou de Portugal na parte superior esquerda da página para obter suporte na nossa língua.

    4 - Clique em "AJUDA COM UM JOGO" (BR) ou "AJUDA DE UM JOGO" (PT);

    5 - Escolha o jogo e encontre no final da página a opção "CONTATO” (BR) ou "CONTACTA-NOS" (PT);

    6 - Clique no botão 'NOVO CASO" (BR) ou "NOVO PEDIDO" (PT), selecione a plataforma e clique em seguinte,

    7 - Preencha os campos e clique em seguinte,

    8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”.

    Aguarde que uma pessoa irá lhe atender!

    Espero ter ajudado.

  • EA_Nuno's avatar
    EA_Nuno
    Icon for EA Staff (Retired) rankEA Staff (Retired)
    9 years ago

    Olá @MySpaceDead, 

    Marquei a resposta do @SCOTTT_ES, como aceite, pois está certissima, peço que caso tenha mais alguma outra questão nos informe e tentaremos ajudar. 

    Tenha um excelente dia. 

    - Nuno - 
    -------------------------------------------------------------------------------------------
    Caso uma das respostas tenha ajudado, deve clicar em “aceitar solução”! E por que não agradecer os membros com as melhores soluções e ajudá-los a subir de nível, dando-lhe “XP”
     
    Partilhe os seus conhecimentos com outros jogadores, divirta-se e torna-se um herói na nossa comunidade!
    Não respondo mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sejam vistas pelo maximo de jogadores. 

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    9 years ago

    sim ajudou. poxa devido ter descontado as duas compras do mesmo jogo fiquei sem credito para comprar o battefield 1, ainda mais agora que esta com desconto

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    9 years ago

    Ola mais uma vez, caso a resposta que me deram sobre minhas duvidas em referencia ao jogo se realmente for no prazo que me deram. falta 1 dia para eles estornarem, o pessoal da EA não  entrou em contato no prazo de 2 dias, fora que eu tentei varias vezes comunicá-los  e em todas não obtive nenhum sucesso. nesse caso o que eu devo fazer ?

    ja mandei emails dentre varias outras formas

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