skate. | Guia de Conectividade
Está com problemas para jogar jogos da EA online? Siga nossas dicas para ajudar a restaurar sua conexão.
Solucionar problemas de download, instalação e carregamento
Se você estiver tendo problemas para baixar, instalar ou carregar seu jogo, tente estas dicas primeiro para ver se elas corrigem sua conexão. Na parte inferior da postagem, você também pode encontrar uma lista de códigos de erro comuns no jogo relacionados à rede e etapas de solução de problemas para eles.
Verifique se há problemas na plataforma
- Consulta @AskPlayStation informações sobre a PlayStation™Network.
- Certifique-se de ter uma assinatura ativa do PlayStation® para jogar online.
- Confirme se sua assinatura do EA Play para PlayStation® ainda está ativa.
- Reinicie seu PlayStation® no modo de segurança para limpar seu cache.
- Verifique @XboxSupport se há atualizações nos serviços do Xbox Live.
- Certifique-se de ter uma assinatura do Xbox para jogar online.
- Confirme se sua assinatura do EA Play para Xbox ainda está ativa.
- Reinicie o Xbox para limpar o cache.
Se você estiver no Xbox 360, siga estas etapas para limpar o cache.
PC
- Verifique @EAHelp para se manter atualizado sobre o status do servidor dos jogos.
- Certifique-se de ter uma assinatura ativa do EA Play para PC.
- Se você comprou seu jogo pelo Steam, verifique a página de suporte do Steam para obter ajuda extra com a conexão.
- Siga estas etapas para limpar o cache.
- Confirma se a tua adesão do Nintendo Switch Online ainda está ativa.
- Reinicie seu Nintendo Switch.
- Limpe seu cache.
Adicionalmente:
- Fechar aplicativos em segundo plano
- Verifique o status do servidor
- Reinicie seu roteador
- Tente um Sistema de Nomes de Domínio (DNS) diferente
- Seu provedor de serviços de Internet (ISP) usa o DNS (Sistema de Nomes de Domínio) para traduzir endereços da Internet de um endereço legível por humanos (como help.ea.com) para um legível por computador (uma sequência de números).Se algo der errado com o DNS que você está usando, você poderá ter problemas ao tentar se conectar à Internet. Se o seu DNS não for confiável, mudar para um diferente pode ajudar a corrigir seus problemas de conexão. Aqui estão algumas opções gratuitas disponíveis se você quiser mudar:
A EA não possui nem opera o DNS do Google ou o Open DNS, nem podemos fazer alterações em suas páginas ou sistemas. A EA não é responsável pelo conteúdo de sites de terceiros, e nosso aviso de privacidade não se aplica às suas práticas de coleta de informações. Use esses sites e/ou servidores por sua conta e risco.
Verifique se há problemas comuns na Conta EA
Talvez você não consiga jogar online devido ao status da sua Conta EA. Verifique se sua Conta EA não foi afetada por nenhum dos problemas abaixo.
- Conta banida ou suspensa
- Se sua Conta EA for banida ou suspensa, você não poderá jogar online. Saiba mais sobre contas banidas e suspensas.
- Conta desativada ou excluída
- Se sua conta foi desativada ou excluída, você não poderá jogar online.
- Conta já em uso
- Se você receber uma mensagem informando que sua conta já está em uso, tente sair em seus outros dispositivos e fazer login novamente. Acha que alguém pode ter hackeado sua conta? Descubra o que você pode fazer para proteger novamente sua conta.
- Conta de criança menor de idade
- Se você tiver uma conta infantil, seu acesso a recursos como compras, mídias sociais, conexões e jogos online é limitado. Saiba mais sobre contas de criança.
Problemas de conexão de jogo
Experimente estas dicas se estiver tendo problemas com sua conexão durante o jogo.
Algumas dessas dicas envolvem mudanças avançadas de rede. Se você se sentir desconfortável em fazer essas alterações, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet (ISP) para obter ajuda. Para obter instruções específicas sobre seu hardware, certifique-se de seguir as etapas no manual do seu roteador.
- Use uma conexão com fio
- As conexões com fio podem ser muito mais confiáveis do que as sem fio. Se você estiver jogando usando Wi-Fi, tente conectar seu dispositivo ao roteador. As conexões móveis e via satélite também são menos estáveis do que a banda larga. Jogue usando uma conexão de banda larga com fio, se puder.
- Verifique o sinal do roteador
- Certifique-se de que seu roteador esteja aberto com a antena, se houver, apontada na direção do seu dispositivo para ver se você obtém um sinal mais forte. Verifique se as luzes Wi-Fi do seu roteador estão funcionando corretamente. Se eles estiverem desligados ou vermelhos, seu roteador não está transmitindo um sinal. O alcance de um roteador pode ser bem curto. Quanto mais longe você estiver disso, maior a probabilidade de ter uma conexão fraca. Paredes, objetos grandes e outros eletrônicos (como micro-ondas) também podem interferir no roteador. Tente colocar o roteador o mais próximo possível do dispositivo.
- Alterar o canal Wi-Fi
- Se você mora em uma área povoada, como um complexo de apartamentos, pode haver muita interferência de outras redes próximas. Alterar seu canal sem fio pode limitar isso e tornar sua conexão sem fio mais estável. Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet (ISP) para obter ajuda para encontrar e mudar para um canal sem fio menos ocupado.
- Verifique a data e a hora do seu dispositivo
- Se a data e a hora do seu dispositivo estiverem erradas, às vezes isso pode causar problemas.
