¿Como recupero mi ID antigua de mi Perfil de pvz 2 o como recupero mi progreso?

hace un tiempo jugaba y lo mismo, resintale la app, sincronicé con mi perfil de google, al principio solo recuperé las plantas que había pagado, pero los niveles de mis plantas y las mentas ya no estaban, mande un correo a soporte con el screenshot con mi id, y nada, les volví a  responder sobre el mismo correo y si quedó, al segundo intento

Actualmente tengo todos mis perfiles y plantas.