Bug de todos los personajes al máximo y subida de nivel negativo

Hola buenas, me pongo en contacto con ustedes ya que mi cuenta de GW2 sufrió un bug y eso que me compre el juego hace unos días, ya que todos mis personajes están al máximo y cuando subo de nivel aparece la notificación, pero con un numero negativo y hasta los personajes que no tengo ya están subidos al máximo, a ver si pueden encontrar una solución a eso como reiniciar mis niveles de todos mis personajes o otra cosa. O si alguien de la comunidad sabe como resolverlo informeme para arreglarlo.