Descargando al 73% y no avanza

Hola de nuevo @EA_Groguet 

Dos nuevas observaciones. Aunque el fichero se ha descargado al completo, siempre aparecemos en el inicio en "Paseo Margarita - Modo Operaciones". ¿Es así cómo empieza el juego PvZ BFN recién instalado? Entiendo que no. La otra es que al tratar de iniciar el juego ahora en PS4 aparece de primeras el error CE-30005-8. Pero te confirmo que ya hemos hecho todas las verificaciones que recomineda PS4 para este tipo de error y no ha funcionado. Hasta hemos hecho lo de la reconstrucción de la base de datos de la PS4 en modo seguro y nada. Una pregunta: ¿si compramos otra vez el juego en formato digital desde el PS4 Store tendremos el mismo problema? Los niños tienen tantas ganas de jugar que no sé si pagar los 39,00 € y comprarlo por segunda vez. Me siento estafado pagando dos veces por lo mismo, pero no lo quiero hacer por si me pasa lo mismo... No sé si me puedes ayudar más de alguna forma. Gracias por estar ahí. Es muy desesperante todo esto. Y el disco duro de la PS4 va bien porque juegan a Rocket League y a Fortnite sin problema alguno.

Buenos días, @EA_Groguet 

Una idea muy clara que he tenido hoy lunes por la mañana. La PS4 era nueva y fue regalo de enero de este año 2020. El juego PvZ Battle for Nieghborville también vino con la PS4 como regalo en formato DVD. Y entonces:

- la PS4 y su disco duro funcionan hoy perfectamente: juegan a otros juegos sin problema, ya sea en formato DVD (FIFA 20), ya sea en formato digital instalados desde la PS4 Store (Rocket League o Fortnite)

- el DVD de PvZ Battle for Nieghborville está impoluto: lo han tratado con mucho cuidado y no tiene ni un solo rasguño ni rayas, razón por la que cuando lo metes en la PS4, el juego se instala perfectamente a la primera

Por tanto, llego a la conclusión lógica de que la única diferencia por la que hoy no funciona el juego (se queda con ese mensaje de "Descargando 74%" que no avanza y que no reconoce que el juego está completamente instalado) y en el período enero-mayo sí funcionó es el fichero de actualización que es obligatorio descargar e instalar en la PS4 después de instalar el juego desde el DVD, ¿no crees? Puedes verificar el número de ID del juego original (te mandé fotos en otro post) por si este producto, efectivamente, diera problemas con el nuevo fichero de actualización.

La versión de este fichero de actualización del juego es ahora la 1.12. ¿Me podrías enviar un enlace para descargar el fichero de actualización de enero 2020 que nos funcionó y no dio problema alguno? ¿Es posible esto?

Alternativamente, vuelvo a insistir en que este problema no es culpa de nuestro DVD ni de nuestra PS4 y podría EA o PopCap concedernos un cupón para hacer compra del juego en formato digital de la PS4 Store.

Estoy atento a tu respuesta, pero, por favor, dame una solución entre lunes y martes. No podemos seguir con esto sin avanzar ni resolverlo. Gracias

Hola @valdevaquero2020 

Perdona que haya tardado en contestarte.

Quería hacerte unas preguntas:

1. ¿sabes si la cuenta con la que juegan tus hijos de menor de edad?
2. ¿me comentas que con anterioridad, antes de cierta actualización el juego si funcionó?
3. ¿tenéis la suscripción de Playstation plus?
4. ¿por casualidad habéis tratado de utilizar una cuenta nueva en la consola y tratar de iniciarlo con esa cuenta para ver qué sucede?
5. ¿tienen tus hijos algún amiguito o primo con ps4 donde probar la instalación del juego a ver si en una consola diferente, con cuenta diferente y (a ser posible) internet diferente, funciona? (sé perfectamente que esto es rizar el rizo un poco más, pero al final, para estas cosas, probar el juego en un dispositivo diferente y ver si funciona, podría darnos varias pistas)

De todas maneras, si el problema se debe a un fichero de actualización, en la lista de notificaciones de PS4 ¿no te aparece que hay una actualización descargándose? ¿podrías adjuntarme una actualización de ese panel de notificaciones?

De todas maneras, hay algo que no está funcionando en esa descarga. El juego debería de actualizarse y si no lo realiza es porque no puede acceder al archivo corresponidente, lo cual es bastante raro porque, si eso fuera un tema general, nos encontraríamos que muchos más usuarios están teniendo un problema similar con sus juegos físicos.

Voy a reportar toda la nueva información al equipo de desarrollo y a ver si vienen con alguna idea nueva de esto porque, al final, mi capacidad aquí es limitada. Sin embargo, trataré de venir con más información sobre esto.

Por favor, antes de que me ponga en contacto con ellos es esencial que me respondas a las preguntas de arriba, más que nada para tratar de "cribar" posibles soluciones.

Hola @EA_Groguet 

Te respondo a tus preguntas:

1. Mis hijos juegan con cuentas de menores (tienen una cuenta cada uno), pero hemos probado a instalarlo y jugar también con mi cuenta que soy adulto y administrador de las cuentas de la familia y pasa lo mismo siempre, no va. Siempre te saca en Paseo Margarita como si el juego no se hubiera actualizado completamente

2. El juego ha funcionado bien desde enero hasta junio, cuando uno de mis hijos decidió eliminarlo de la PS4

3. Hemos tenido suscripción a PS4 varios meses, sobre todo, para jugar online con este juego. Ahora no la tenemos, pero me dicen mis hijos que eso no debería ser problema porque debería sacarte al arrancar el juego en el Parque Mareante y solo si seleccionas el modo de juego online te dirá que no tienes PS Plus y que te hace falta

4. Sí, hemos creado una nueva cuenta para uno de mis hijos y nada

5. Lo había pensado, sería lo mejor, pero ahora no estamos viviendo en nuestra residencia habitual y, esto, junto a la pandemia no nos permite hacer esa prueba en estos momentos, sería ideal...

Por último me preguntas, si el problema se debe a un fichero de actualización, en la lista de notificaciones de PS4 ¿no te aparece que hay una actualización descargándose? ¿podrías adjuntarme una actualización de ese panel de notificaciones? No me aparece porque consigue descargar completamente el fichero de actualización. No tengo posibilidad ahora de enviarte una foto de dicha pantalla. Pero es así. 

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@valdevaquero2020  ha escrito:

Hola @EA_Groguet 

Te respondo a tus preguntas:

1. Mis hijos juegan con cuentas de menores (tienen una cuenta cada uno), pero hemos probado a instalarlo y jugar también con mi cuenta que soy adulto y administrador de las cuentas de la familia y pasa lo mismo siempre, no va. Siempre te saca en Paseo Margarita como si el juego no se hubiera actualizado completamente

2. El juego ha funcionado bien desde enero hasta junio, cuando uno de mis hijos decidió eliminarlo de la PS4

3. Hemos tenido suscripción a PS4 varios meses, sobre todo, para jugar online con este juego. Ahora no la tenemos, pero me dicen mis hijos que eso no debería ser problema porque debería sacarte al arrancar el juego en el Parque Mareante y solo si seleccionas el modo de juego online te dirá que no tienes PS Plus y que te hace falta

4. Sí, hemos creado una nueva cuenta para uno de mis hijos y nada

5. Lo había pensado, sería lo mejor, pero ahora no estamos viviendo en nuestra residencia habitual y, esto, junto a la pandemia no nos permite hacer esa prueba en estos momentos, sería ideal...

Por último me preguntas, si el problema se debe a un fichero de actualización, en la lista de notificaciones de PS4 ¿no te aparece que hay una actualización descargándose? ¿podrías adjuntarme una actualización de ese panel de notificaciones? No me aparece porque consigue descargar completamente el fichero de actualización. No tengo posibilidad ahora de enviarte una foto de dicha pantalla. Pero es así. 

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Graias por la información que me has mandado. Llega un momento que yo también me estaba quedando sin ideas de qué puede ser así que he contactado con uno de los especialistas de Electronic Arts. Por lo que me cuentas, ahora no tienes PS Plus y aunque esto era un requisito en los anteriores juegos para poder jugar, no es el caso de Plants vs Zombies: BFN y además no necesita de dicha suscripción para instalarse de manera completa. Sería una prueba interesante pero, en este caso, no te voy a decir que pagues un mes de suscripción únicamente para que hagas una prueba que no estamos seguros 100% de que pueda funcionar.

Desde mi punto de vista creo que el error podría estar en el fichero de actualización. Por norma general, los departamentos de certificación de cualquier compañía de videojuegos prueban todas las actualizaciones en diferentes consolas, con diferentes cuentas y diferentes regiones para asegurarse que no hay un problema con dichos ficheros y que todo puede instalarse y descargarse correctamente. Es bastante extraño que alguna cosa así se escape, pero podría llegar a pasar. Puestos ya a probar cosas extrañas, ¿podrías ir a la página de PlayStation, crear una cuenta y cuando te pregunten tu región que sea una cuenta con una región americana? Una vez hecho esto, podrías tratar de hacer la descarga con dicha cuenta. No estoy seguro si puede funcionar pero los datos y ficheros de actualización a veces, por razones extrañas, pueden comportarse diferente con cuentas de distintas regiones. Es un disparo largo para hacer pero... a estas alturas es de las pocas cosas que se me ocurren.

De todas formas, también me escama el hecho de que el error que comentas CE-30005-8 es un error de que el juego no puede acceder al disco duro o a la unidad de Blu-ray / DVD. Incluso podría generarse por un problema de que el disco estuviera dañado (aunque a primera vista me comentabas que el disco ha sido tratado con cariño y está impoluto). En este caso, la situación parece que está descendiendo por un largo agujero de conejo y no se donde nos puede llevar exactamente. Los errores de disco duro pueden generar problemas de manera muy específica y no tienen que afectar a todos los juegos por igual. Con esto quiere decir, que yo no descartaría que se tratase de un problema de disco duro y que por eso no se solucione la cosa, porque aunque nosotros estemos tratando de realizar pasos referentes al juego, el problema en el disco duro persista y por eso el fichero de la actualización no se instale.