Error en pantalla de carga inicial

Me acabo de descargar el juego de plantas vs zombies GW2 y para nada me deja entrar, carga la cinemática de que están peleando los zombies y plantas, termina eso y pongo aceptar términos y condiciones carga solo unos segundos y me expulsa del juego como si nada, no me deja entrar con mi cuenta, pero con otra si. Yo ya había jugado este juego antes en otras consolas con mi mismo perfil y si me dejo, pero recién obtuve mi consola y COMPRE el juego no me deja entrar, no sé qué sea, un error en mi cuenta? En mi mail? Ya intenté de todo y nada a funcionado. Si podrán resolverme esto sería genial.