Me cobraron por compra y no recibí nada (Plants vs Zombies 2)

Hola, @EA_Antonio 

Me pasó lo mismo. No estoy ni en México ni en España como para llamar a esos números (soy de Chile), y por más que busco no encuentro el chat de ayuda que mencionas.

Dónde puedo solicitar ayuda?

De antemano, gracias.

Nat.

Quiero dejar claro que el problema aún no me lo resuelven. Aquí EA con responder que llamemos a su call center dice "tema resuelto", pero no es verdad. Por cierto, para llamar a México o España solo se debe hacer como llamada internacional (código de país) y eso, pero yo llamé, hablé con el agente y nada. Dijo que me resolvería, pero nada. Luego de la llamada solo recibí una encuesta para valorar el servicio al cliente. Algo ridículo. Exijo una solución.

He tenido el mismo problema con un paquete pequeño de Joyas... he comprado desde ayer un paquete de 20 joyas y el cargo se hizo a mi tarjeta y no me han integrado mi compra, además, aparece la flor de caléndula con el eterno: "reestableciendo compras" y no logra reestablecerse ni me deja salir, ni nada... tengo que reiniciar el teléfono para poder jugar de nuevo y, al entrar en compras de nuevo, se vuelve a ver la flor cargando con su letrero respectivo y no puedo avanzar nuevamente... así es difícil animarse a comprar algo y más, que por más que busco no encuentro como tener un contacto directo ni una solución.. esperoi puedan ayudarme

Hola, obtuviste una solución?, Porque hoy 30 de junio de 2021 realicé una compra de la planta llamada fragaria en pvz 2, sin embargo no tengo acceso a la planta y ya me la cobraron de mi tarjeta, y lo peor es que aparece la flor calendula cargando y cargado diciendo restableciendo compra, pero nunca acaba y ahora cada vez que voy a la tienda aparece ese problema, no hay forma de salir de eso, solo Forzando el cierre del juego, ojalá que alguien ayude de alguna forma, soy de Perú.

Hoy jueves 1 de Julio compré la planta Fragaria en la tienda de pvz 2 y no recibí dicha planta, en la parte de la tienda del juego aparece el mensaje " Restableciendo compras" pero de ahí no avanza, me salí del juego, volví a entrar y ocurre lo mismo, debido a está situación pido una solución pronta o el reembolso, por su atención gracias.

Esto es GRAVE y ya podría ser motivo de denunciar a EA como página de estafas. Ponen "tema resuelto" aquí, pero es mentira. Soy quien hizo el post original y no he recibido nada. Hoy 3 de agosto de 2021 volví a llamar a servicio al cliente y no resuelven nada, engañan descaradamente. Volví a hablar con servicio al cliente y te dicen que te enviarán un correo para que puedas enviar tus evidencias de compra, pero del correo que te escriben es de esos que no aceptan respuesta y en dicho correo solo te recomiendan darle a la opción "restablecer compras" la cual NO SIRVE. Resumo mi caso: Desde el 7 de junio de 2021 Compré 2 veces el paquete de semillas de Lanzaguisantes Pringoso y no recibí nada en ninguna ocasión. Luego compré un acceso anticipado a la planta Infierno y tampoco me dieron ese acceso. En ese caso, no hay otra opción más que me devuelvan mi dinero porque ese acceso anticipado ya pasó y al final tuve que desbloquear la planta jugando normal en la Arena. Total, que EA ya perdió toda seriedad y esto ya es una estafa porque son muchísimos los usuarios afectados. EXIJO QUE ME DEN LO QUE COMPRÉ O ME DE VUELVAN MI DINERO. TAMBIÉN QUE CUMPLAN A LAS DEMÁS PERSONAS AFECTADAS.

No puedo restablecer mis compras y pague por nada y cada que compro piñatas o lo que sea no puedo usarlo

Es inaceptable. A través de la denuncia que he realizado he descubierto que son muchísimos los usuarios afectados y que realmente no tenemos idea de cuánto dinero estamos hablando que EA se está quedando sin entregar nada. Debo agregar que este problema es exclusivo de EA porque otros juegos de otras compañías me dan lo que compro sin problema. Esto es GRAVE y EA debe dar una solución real. De esta página te mandan a llamar al call Center y del call Center te regresan a esta página. Eso es inaceptable.