No puedo iniciar juegos del paquete de familia EA

Recientemente compré el paquete de Familia EA para Xbox one, pero 2 de 3 juegos nos los puedo jugar, entre ellos Planta vs zombies garden warfare 2, ya que al llegar el momento de iniciar sesión en la cuenta de EA, no permite mover el cursor para poder seleccionar "Continuar" por lo que se queda ahí...agradecería su colaboración, gracias!