Xbox one pantalla negra al inicio y se cierra

Producto: Plants vs. Zombies: Battle for Neighborville
Plataforma:Microsoft XBOX One
Por favor, especifica el modelo de tu plataforma. Microsoft Xbox One S
Por favor, proporciona tu PSN ID/Gamertag. (Opcional)
¿En qué modo de juego se ha producido el error? Hub Principal
Resume el error: Al iniciar el juego aparece la portada principal pasa unos segundos y la pantalla se vuelve negra y después de otros segundos se cierra el juego. Ya se desinstaló e instaló nuevamente. Se reinició el XBox y se revisó que está actualizado. Xbox nuevo, otros 6 juegos instalados que no presentan ningún problema. Cómo se puede resolver el problema?
Pasos: ¿Cómo podemos encontrar el error? Al iniciar el juego. No carga
¿Con qué frecuencia se produce el error? 100%

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De que se da click al juego a que se cierra pasan 30 segundos aproximadamente, pasando por la pantalla negra