Não consigo me conectar aos servidores da EA para jogar Plants vs zombies garden

Fazem quase 2 meses que não consigo me conectar ao EA para jogar o plants vs zombies gardem warfare no xbox live do xbox 360.
aparecem 2 mensagens diferente: " conexão- o tempo da conexão à ea online se esgotou. sua largura de banda e \ou latência de rede podem não estar dentro dos parâmetros recomendados." e a outra mensagem: " não foi possível conectar-se aos servidores da ea. verifique sua conexão de rede e tente novamente." \\\\ me conecto normalmente a outros jogos do xbox live, menos a este. tenho 1165 de 1500 jogados. tenho receio de reinstalar e perder todo o meu progresso do jogo.
meu e-mail de cadastro antigo era [edit: email address removed] e o novo: [edit: email address removed].
aguardo contato e solução do problema, este é um dos meus jogos preferidos.
obrigada.