Nao recebi o pacote que comprei

Em 30/12/24 comprei um pacote dentro do jogo, na loja do Plants vx zombies2, fiz 13 reclamações mandando extrato do Googleplay e do Banco Itaú, NÃO entregaram o pacote, pedi a devolução valor em dinheiro real,  hoje fui olhar "meus casos", e para minha surpresa, simplesmente fecharam os casos dando como "resolvido".

Até o momento, não recebi o pacote, muito menos o dinheiro de volta.

Alguém que possa me ajudar???