Plants vs Zombies 2 está travando demais e ainda perdi todo meu progresso

E sinceramente eu já cansei de ficar abrindo caso para os atendentes resolverem, pois até hoje não resolveram nada. No máximo me prometeram 250 k de moedas, 600 gemas e 25 manoplas, mas mandaram para outra conta, me deixando no prejuízo, pois além de tudo, eu tinha comprado a Pimentinha e não me devolveram. O jogo travava demais do tipo simplesmente fechar aplicativo contra a minha vontade. Fui desinstalar e reinstalar pra ver se adiantava algo e além de não ter adiantado nada, ainda perdi todo meu progresso. Já fui limpar cachê, só não limpei os dados para não perder todo o resto. Esse foi o ID premiado: 87E010B-44A5-4F9A-AF39-A29788AA5F63.. O meu é o do print