Утеря контента PvZ2 после майского обновления: запас растений для Дзен-сада

Здравствуйте @N0b1eKnight 

К сожалению, на данный момент доступа к учётным записям игроков у нас нет. Возможно это временная проблема после обновления. Какие именно шаги вы уже пробовали делать самостоятельно и сколько времени прошло с момента обновления игры?

Понятно, жаль... 

А можете ли поделиться информацией, почему перестала работать возможность отправить письменное обращение в Техподдержку ЕА? Из-за санкций?

Последний раз обращался наверно где-то год назад, и было всё нормально...

Просто хочу понять, это временно [и, скажем, через месяц возможность отправки заявки восстановят], или с большой долей вероятности уже навсегда?

Нет, за несколько лет игры утеря какого-либо контента без обращения в Техподдержку не решалась [раза 2 приходилось обращаться по поводу той или иной утери]. Но при обращении восстанавливали очень быстро.

Самостоятельно я попробовал только поиграть и понабирать растения для Дзен-сада: в надежде, что как только цифра запаса таких растений изменится, то вновь станет корректной [не сотня, а несколько тысяч растений для Дзен-сада]. Но тщетно: запас растений просто продолжает набираться от того мизерного количества, которое осталось после установки обновления [и сейчас у меня 122 растения для Дзен-сада]. Не представляю, что ещё я могу сделать, чтобы решить проблему самостоятельно.

Несколько раз перезаходил в игру, что тоже оказалось бесполезным.

С момента моего обновления прошло около суток.

Опасаюсь теперь даже нажимать кнопку "Force Sync Player Data" - чтобы мои данные профиля [с большим количеством растений для Дзен-сада и всем прочим] окончательно не затёрлись.

@N0b1eKnight здравствуйте. Вы по-прежнему можете написать в англоязычный чат. Он у вас работает? Как уже сказали выше, мы не можем каким-либо образом повлиять на ваш аккаунт, к большому сожалению

Dedudamol , здравствуйте.

Нет, к сожалению, как я написал в самом начале, англоязычная техподдержка у меня перестала работать по непонятным причинам. Отсутствует кнопка "отправить заявку" / "подтвердить" или как там точно называлось. Когда завершаю заполнять форму заявки, мне предлагается только позвонить в ТП. Либо посетить Answers_HQ. Нет возможности отправить заявку, а затем продолжить общение с ТП по имейлу, как было раньше. Только из-за этого я решил зайти на Answers_HQ, спросить здесь. 

Скриншоты прилагаю ниже.

Возможно, это из-за санкций. Но на сайте ЕА лишь оповещение про то, что они только продажу и возврат игр прекратили. Про то, что даже Техподдержку прекратили, на сайте ЕА не написано. В прошлые годы пару раз ей пользовался - переписывался со специалистами из Индии по имейлу, и всё было норм, мою проблему решали.

Сейчас - не могу отправить заявку.

Да, я уже понял, что это просто форум. И что администраторы доступов к аккаунтам не имеют. С этим я уже и не беспокою.

Хотел уже лишь просто уточнить, есть ли информация, почему ЕА убрали возможность создавать заявки в их англоязычную техподдержку. И не связано ли это случайно с санкциями, т.к. домен моего имейла - российский [mail.ru].

Кстати, я только что понял, что в форме заявке в англоязычную ТП даже убрали раздел, в котором можно было бы ввести текстовое описание проблемы. То есть однозначно убрали функционал по письменному заведению заявки...

Даже если у меня сейчас была бы кнопка "отправить заявку", то я мог бы выбрать раздел, например, "Утеря контента" [что я и сделал], но никоим образом, получается, я не смог бы сообщить, какого именно контента у меня не хватает, и при каких обстоятельствах он пропал. Раньше [совершенно точно] поле, куда надо было вводить описание проблемы, в заявке присутствовало. А сейчас - ни поля с описанием, ни кнопки подтвердить/отправить заявку. 

Если кому-то будет интересен результат, то после того, как 2-3 раза объяснил, что именно у меня пропало [цифра запаса растений для высадки в Дзен-саду с нескольких тысяч стала равной лишь примерно 120 штукам - после того, как первый раз включил игру после установки майского обновления], то их финальный ответ был, что они, к сожалению, не смогут мне ничего восстановить. 

Цитата их последнего ответа, в общем, такая:

{

Thank you for writing back.

Checking all the possibilities, we found that this items cannot be granted from our end, so I am sorry to inform that you will need to play the game without these plants.

Should you have any further questions regarding this or any other issues, please do not hesitate to let us know. You can also find answers to common questions on our Help Center at "http://help.ea.com" or ask our community experts by visiting Answer HQ at “http://answers.ea.com".

Thank you once again for contacting EA Help.

}

Это или из-за санкций, или им лень разбираться, или действительно не могут просто взять и пополнить запас растений для Дзен-сада [хотя и немного странно: кристаллы мне когда-то возвращали, да и семена для одного растения тоже, но, возможно, это действительно им проще].

Но у меня получилось уговорить EA_Help выписать мне хотя бы небольшую компенсацию за это происшествие...