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Anonymous's avatar
Anonymous
10 years ago
Solved

Beim Beenden von Battlefront schwarzer Bildschirm, kann Prozess nicht beenden

Hi!

Das Thema beschriebt mein Problem schon sehr gut: Battlefront läuft, alles normal. Soweit die gute Nachricht :-).

Nur jedes mal beim Beenden (wenn ich quit im Hauptbildschirm drücke) habe ich nur einen schwarzen Bildschirm. Ich muss dann über den Task Manager das Spiel beenden, der Prozess läuft aber immer noch im Hintergrund und lässt sich nicht beenden. Origin schließen kann ich deshalb auch nicht und Herunterfahren bzw. Neu starten geht nur mit zwangsweisem killen des Prozesses.

WICHTIG zu erwähnen ist dabei: Dieses Problem habe ich auch bei Mirror's Edge Catalyst. Scheint also bei mir eher an Origin zu liegen. Ich habe Origin auch schon deinstalliert und wieder neu installiert, nachdem ich den Grafiktreiber aktualisiert habe (ist der aktuellste).

Beim Starten des Spiels (egal welches von beiden) bekomme ich zudem die Fehlermeldung, dass die Speicherdaten nicht mit der Cloud synchronisiert werden konnten. Ich kann daraufhin auswählen, ob ich lokalen Speicher oder Cloudspeicher benutzen möchte. Immer ist der lokale aktueller. Deutet meines Erachtens wieder auf ein Origin Problem hin bzw. Schnittstelle Origin - Spiel.

Ich habe schon die Suche im Forum benutzt und auch bei google versucht fündig zu werden - leider ohne Erfolg. Falls ich einen passenden Beitrag übersehen habe - sorry. 

Mein System (Auszug aus dxdiag):

Operating System: Windows 7 Professional 64-bit (6.1, Build 7601) Service Pack 1 (7601.win7sp1_ldr.160408-2045)
Language: German (Regional Setting: German)
System Manufacturer: Gigabyte Technology Co., Ltd.
System Model: Z97P-D3
BIOS: BIOS Date: 10/21/14 10:45:03 Ver: 04.06.05
Processor: Intel(R) Core(TM) i5-4570 CPU @ 3.20GHz (4 CPUs), ~3.2GHz
Memory: 8192MB RAM
Available OS Memory: 8076MB RAM
Page File: 7863MB used, 8288MB available
Windows Dir: C:\Windows
DirectX Version: DirectX 11
DX Setup Parameters: Not found
User DPI Setting: Using System DPI
System DPI Setting: 96 DPI (100 percent)
DWM DPI Scaling: Disabled
DxDiag Version: 6.01.7601.17514 64bit Unicode

Display Devices
---------------
Card name: NVIDIA GeForce GTX 750
Manufacturer: NVIDIA
Chip type: GeForce GTX 750
DAC type: Integrated RAMDAC
Device Key: Enum\PCI\VEN_10DE&DEV_1381&SUBSYS_107310DE&REV_A2
Display Memory: 4044 MB
Dedicated Memory: 972 MB
Shared Memory: 3072 MB
Current Mode: 1680 x 1050 (32 bit) (59Hz)
Monitor Name: PnP-Monitor (Standard)
Monitor Model: SAMSUNG
Monitor Id: SAM07C0
Native Mode: 1920 x 1080(p) (60.000Hz)
Output Type: HDMI
Monitor Name: SyncMaster 226BW(Digital)
Monitor Model: SyncMaster
Monitor Id: SAM027F
Native Mode: 1680 x 1050(p) (59.883Hz)
Output Type: DVI
Driver Name: nvd3dumx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um
Driver File Version: 10.18.0013.6881 (English)
Driver Version: 10.18.13.6881
DDI Version: 11

Wär super, wenn mir jemand helfen könnte. Ich komme so zwar zurecht, aber es ist schon sehr nervig, jedes mal diese Spezialbehandlung durchzuführen. Und ich bin sehr neugierig, wo das Problem liegt :-)

Vielen Dank - auch schon für das ganze Lesen xD!

bIg

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    10 years ago

    Heyho @bIg_In00, 

    wenn Dir die Tipps von @UglyKidTom302 nicht helfen, wendest Du Dich am besten an meine Kollegen vom EA Support. 🙂 
    Wie das funktioniert: -> Klick mich! <-

    Alternativ kannst Du es auch über die EA Hotline direkt versuchen. 🙂

    Spoiler

    DEUTSCHLAND

    Für technische Fragen zu EA Produkten
    erreichbar Mo. - Sa., 9:00 - 21:00 Uhr mit persönlicher Betreuung.

    Die Servicerufnummern für Kunden aus Deutschland 0221 - 37050193
    (Es fallen die üblichen Telefongebühren deines Telefonanbieters an)

    Star Wars: The Old Republic™ Hotline von BioWare

    Für Fragen zu Star Wars: The Old Republic
    erreichbar Mo. - So., 9:00 - 21:00 Uhr mit persönlicher Betreuung in Deutsch, Englisch und Französisch.

    Servicerufnummer: 0221 - 82829212
    (Es fallen die üblichen Telefongebühren deines Telefonanbieters an)

    Deutsche Hotline zu Spieleinhalten / spielerischen Fragen:

    Für spielerische Fragen zu EA-Produkten
    erreichbar Mo. - Sa., 11:00 - 20:00 Uhr mit persönlicher Betreuung

    Servicerufnummer: 09001 - 30 25 30
    (€ 1,25 pro Minute,  aus dem deutschen Festnetz, ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk)
    Diese Hotline-Nummer kann nur erreicht werden, wenn keine Sperre für 0900er Nummern aktiviert ist.

    ÖSTERREICH

    Für technische Fragen zu EA Produkten
    erreichbar Mo. - Sa., 9:00 - 21:00 Uhr mit persönlicher Betreuung.

    Die Servicerufnummern für Kunden aus Österreich 0720 - 883349
    (Es fallen die üblichen Telefongebühren deines Telefonanbieters an)

    Österreichische Hotline zu Spieleinhalten / spielerischen Fragen:

    Für spielerische Fragen zu EA-Produkten
    erreichbar Mo. - Sa., 11:00 - 20:00 Uhr mit persönlicher Betreuung

    Servicerufnummer: 0900 - 37 37 62
    (€ 1,08 pro Minute,  aus dem österreichischen Festnetz, ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk)
    Diese Hotline-Nummer kann nur erreicht werden, wenn keine Sperre für 0900er Nummern aktiviert ist.

    SCHWEIZ

    Für technische Fragen zu EA Produkten
    erreichbar Mo. - Sa., 9:00 - 21:00 Uhr mit persönlicher Betreuung.

    Die Servicerufnummern für Kunden aus Schweiz 0225 - 181005
    (Es fallen die üblichen Telefongebühren deines Telefonanbieters an)

    Schweizer Hotline zu Spieleinhalten / spielerischen Fragen:

    Für spielerische Fragen zu EA-Produkten
    erreichbar Mo. - Sa., 11:00 - 20:00 Uhr mit persönlicher Betreuung

    Servicerufnummer: 0900 - 77 66 77
    (CHF 2,00 pro Minute) pro Minute,  aus dem schweizer Festnetz, ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk)
    Diese Hotline-Nummer kann nur erreicht werden, wenn keine Sperre für 0900er Nummern aktiviert ist.

    Möglichkeiten der Kontaktaufnahme

    Auf Grundlage der Informationen, die du uns zum vorliegenden Problem lieferst, empfehlen wir dir den Supportkanal, über den du am schnellsten Kontakt zum richtigen Berater herstellen kannst. Die Support-Wartezeiten können kürzer sein, wenn du die Funktion „Anruf“ oder den Live-Chat verwendest. Es stehen nicht für jedes Problem und jeden Standort alle Kanäle zur Verfügung.

    Kanal So funktioniert es
    Anruf Verschicke eine Anfrage, damit dich ein Berater wegen deines Problems anruft. So vermeidest du es, in die Warteschleife geschickt zu werden, und es kommen keine zusätzlichen Telefongebühren auf dich zu.* Wir geben außerdem die geschätzte Wartezeit für den Rückruf an.
    Live-Chat Öffne einen Live-Chat mit einem Berater, damit er deine Fragen in Echtzeit behandeln kann. Wir geben dir eine geschätzte Wartezeit , damit du weißt, wie lange du in Verbindung bleiben musst.
    E-Mail-Adresse Schicke deine Frage per E-Mail an uns. Dieser Kanal funktioniert am besten bei Problemen nicht kritischer Art. Das heißt: Du bist weiterhin dazu in der Lage, das Spiel zu nutzen, während du auf eine Antwort wartest.

    Vor der Kontaktaufnahme

    Du kannst bereits wichtige Information heraussuchen, bevor du Kontakt mit uns aufnimmst. So kannst du den Zeitaufwand für deine Supportsitzung verkürzen.

    • Bei allen Fragen solltest du deine E-Mail-Adresseund deinen Benutzernamen kennen. Hilfreich kann auch der Code zur Login-Überprüfungsein.
    • Bei technischen Problemen mit Origin oder dem PC solltest du das Programm Origin Error Reporting verwenden. Damit kann dein Berater die Fehlerdaten während deines Anrufes einsehen.  
    • Bei Verbindungsproblemen solltest du das Tool UOTrace starten, um deine Verbindung zu den Servern des Hosts zu überprüfen. Verbindungsstörungen können zu einer schlechten Leistung des Spiels führen.  
    • Bei Fragen zu deinen Systemeinstellungen solltest du die Daten deiner MSInfo kennen. Sie beinhalten Informationen zu deinem spezifischen System und können dazu beitragen, nicht essenzielle Fehler aufzudecken, die möglicherweise das Spiel beeinträchtigen.
    • Bei mutmaßlichen Datei- oder Programmkonflikten solltest du versuchen, sein System mithilfe der von uns empfohlenen Software eines Drittanwenders zu säubern.

    Wenn Du noch weitere Fragen hast, tag mich einfach mit @EA_Valgard. =) 


    Cheers, 
    Val

10 Replies

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    10 years ago

    Hey @bIg_In00,

    kannst Du mir bitte einmal eine DxDiag Datei erstellen und anhängen?=) 
    Wie Du diese DxDiag erstellen kannst? -> Klick mich! <-

    Um den DXDIAG-Bericht auf deinem Computer aufzurufen, führe bitte die folgenden Schritte durch:

    • Drücke auf deiner Tastatur gleichzeitig die Windows-Taste sowie die Taste R.
    • Unten links auf dem Bildschirm erscheint daraufhin ein Fenster zum Ausführen von Programmen.
    • Gib in das Textfeld den Befehl „dxdiag“ ein.
    • Klicke auf „OK“
    • Läuft auf dem Computer eine 64-Bit-Version von Windows, klicke auf die Schaltfläche „64-Bit-Version von DxDiag“.
    • Läuft auf dem Computer eine 32-Bit-Version von Windows, ist diese Schaltfläche nicht verfügbar.
    Spoiler
    DxDiag System Tab - Run 64 bit button

    Der fertige DXDIAG-Bericht enthält verschiedene Informationen, die sehr hilfreich zur Identifizierung der Leistungsprobleme eines Spiels sein können.

    • Die Hauptseite des DXIDAG-Berichts ist die Registerkarte „System“. Halte die Informationen fest, die für das Betriebssystem, den Prozessor und den Speicher angegeben sind. Diese drei Informationen sind die wichtigsten
    • Bestandteile der Registerkarte „System“.
    • Klicke als Nächstes die Registerkarte „Anzeige“ an. Halte auf dieser Seite die Informationen neben dem Namen der Anzeige fest. Auf der rechten Seite der Registerkarte „Anzeige“ findest du einen Bereich mit Angaben zum Treiber. Halte bitte die Informationen fest, die als Datum angegeben werden.
    DxDiag Display Tab - Drivers section
     

    Hast du Probleme beim Lesen der DXDIAG-Datei, kannst du diese auch jederzeit als Textdatei speichern und einem EA-Berater schicken, um dir weiterhelfen zu lassen.

    • "Klicke hierfür unten im DXDIAG-Bericht auf die Schaltfläche „Alle Informationen speichern...“
    • Speichere die Textdatei wenn möglich auf dem Desktop. (Diese Datei kannst du dann an einen offenen Support-Fall deines Kontos anhängen.)

    Wenn Du sonst noch etwas brauchst oder hier antwortest, tag mich einfach mit @EA_Valgard. =) 


    Cheers, 
    Val

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    10 years ago

    Hey @bIg_In00,

    ich habe gerade Deine DxDiag Datei gecheckt.


    Könntest Du bitte für mich checken ob...

    • ...Origin aktuell ist?
    • ...das Spiel aktuell ist? 
    • ...die Grafikkartentreiber aktuell und korrekt installiert sind? 
      GeForce Experience ist da ziemlich gut bei NVIDIA Karten.
      AMD bietet hier eine automatische Erkennung. -> Klick! <-

    Wenn Du mit "Ja" auf alle diese Fragen geantwortet hast, versuche bitte einen clean boot. 

    ----- Notiz: Ich habe diese Schritte von der Microsoft Seite die ich weiter oben verlinkt habe und kann nicht dafür garantieren, dass diese eurem System nicht schaden. -----

    Hinweise

    • Sie müssen sich am Computer als Administrator anmelden, um einen sauberen Neustart durchführen zu können.
    • Die Funktionalität Ihres Computer kann vorübergehend beeinträchtigt werden, wenn Sie einen sauberen Neustart durchführen. Wenn der Computer ordnungsgemäß gestartet wird, wird die Funktionalität wiederhergestellt. Erhalten Sie erneut die Fehlermeldung oder tritt das ursprüngliche Fehler-Verhalten weiterhin auf, wenn das Problem noch nicht behoben ist.
    • Wenn der Computer mit einem Netzwerk verbunden ist, verhindern Netzwerkrichtlinieneinstellungen möglicherweise die folgenden Schritte. Es wird dringend empfohlen, dass Sie die erweiterten Startoptionen auf dem Computer nicht mit hilfe des Systemkonfigurationsprogramms ändern, wenn sie nicht von einem Microsoft-Supportmitarbeiter dazu aufgefordert werden. Dadurch kann der Computer nicht mehr funktionieren.

    Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen sauberen Neustart durchzuführen:

    Spoiler
    Windows 8.1 und Windows 8
    1. Ziehen Sie zum rechten Rand des Bildschirms, und tippen Sie dann auf Suchen. Alternativ können Sie bei Benutzung einer Maus diese in die rechte, untere Ecke Ihres Bildschirms bewegen und dann auf Suchen klicken.
    2. Geben Sie Msconfig in das Suchfeld ein und tippen auf das Suchergebnis oder drücken die Enter-Taste auf Ihrer Tastatur. Ein Bild für diesen Schritt.
    3. Auf der Registerkarte Dienste des Dialogfelds Systemkonfiguration tippen oder klicken Sie auf das Kontrollkästchenalle Microsoft-Dienste ausblenden und tippen oder klicken dann auf Alle deaktivieren.
      Ein Bild für diesen Schritt.
    4. Klicken oder tippen Sie auf der Registerkarte Autostart im Dialogfeld Systemkonfiguration auf Task-Manager öffnen.Ein Bild für diesen Schritt.
    5. Wählen Sie auf der Registerkarte Autostart im Task-Manager für jeden Artikel aus und klicken Sie dann aufDeaktivieren. Ein Bild für diesen Schritt.
    6. Task-Manager schließen.
    7. Klicken oder berühren Sie OK in der Registerkarte Autostart der Systemkonfiguration und starten dann den Computer neu. Ein Bild für diesen Schritt.
    Windows 7 und Windows Vista
    1. Melden Sie sich am Computer mit einem Konto an, das über Administratorrechte verfügt.
    2. Klicken Sie auf Start, geben Sie msconfig.exe im Feld Suche starten ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE, um das Systemkonfigurationsprogramm zu starten.
      Hinweis
      Ein Bild für diesen Schritt.
    3. Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein auf die Option Benutzerdefinierter Systemstart , und deaktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Systemstartelemente laden . Das Kontrollkästchen Ursprüngliche Startkonfiguration verwenden ist nicht verfügbar.
      Ein Bild für diesen Schritt.
    4. Aktivieren Sie auf der Registerkarte Dienste das Kontrollkästchen alle Microsoft-Dienste ausblenden , und klicken Sie dann auf Alle deaktivieren.Ein Bild für diesen Schritt.
      Hinweis
    5. Klicken Sie auf OK, und klicken Sie dann auf neu starten.
    Weitere Informationen zum Durchführen eines sauberen Neustarts in Windows 7 und Windows Vista finden Sie im Video: Wie Sie einen sauberen Neustart unter Windows durchführen.
    Was ist der nächste Schritt, wenn ich eine saubere Boot-Umgebung habe?
    Nachdem der Computer neu gestartet wurde, haben Sie eine saubere Boot-Umgebung.
    • If nicht konnte installieren oder deinstallieren ein Programm oder ein Update vor der sauberen, installieren oder deinstallieren Sie das Programm erneut zu aktualisieren versuchen.

      Hinweis Wenn die Fehlermeldung "Windows Installer-Dienst konnte nicht zugegriffen werden" während der Installation oder Deinstallation angezeigt wird, führen Sie Windows Installer-Dienst starten, wenn die Systemdienste nicht geladen sind, installieren oder deinstallieren Sie das Programm und aktualisieren Sie erneut.
      • Wenn die Installation oder Deinstallation erfolgreich ist, haben Sie das Problem gelöst. Gehen Sie folgendermaßen vor Zurücksetzen des Computers für normalen start Normaler Systemstart des Computers zurücksetzen.
      • Ausfall der Installation oder Deinstallation weiterhin bedeutet, dass dieses Problem nicht durch Anwendung oder Dienst Interferenzen verursacht wird. Möglicherweise gehen Microsoft-Support für weitere Unterstützung.
    • If ein Programm konnte nicht ausgeführt werden, bevor Sie sauberen Neustart ausgeführt, das Programm erneut ausführen.
      • Wenn die Anwendung korrekt ausgeführt wird, wird dieses Problem durch eine Anwendung oder Dienststörungen verursacht. Gehen Sie folgendermaßen vor Zum Ermitteln der Ursache des Problems wird durch Ausführen eines sauberen Neustarts um zu ermitteln, welche Anwendung oder der Dienst das Problem verursacht.
      • Wenn die Anwendung noch nicht wie erwartet ausgeführt, ist dieses Problem nicht Anwendung oder Dienst Störung zurückzuführen. Möglicherweise gehen Microsoft-Support für weitere Unterstützung.
    Computer zurücksetzen, um nach erfolgreicher Boot-Reparatur im Normalmodus zu starten
     
    Nachdem Sie die Problembehandlung abgeschlossen haben, gehen Sie folgendermaßen vor, um den Computer im normalen Modus zu starten.
    Windows 8.1 und Windows 8
    1. Ziehen Sie zum rechten Rand des Bildschirms, und tippen Sie dann auf Suchen. Alternativ können Sie bei Benutzung einer Maus diese in die rechte, untere Ecke Ihres Bildschirms bewegen und dann auf Suchen klicken.
    2. Geben Sie Msconfig in das Suchfeld ein und tippen auf das Suchergebnis oder drücken die Enter-Taste auf Ihrer Tastatur.
    3. Auf der Registerkarte Allgemein tippen oder klicken Sie auf die Option Normaler Systemstart.
    4. Tippen Sie oder klicken Sie auf die Registerkarte Dienste , deaktivieren Sie das Kontrollkästchen alle Microsoft-Dienste ausblenden, und tippen Sie oder klicken Sie auf Alle aktivieren.
    5. AP klicken Sie auf Start , und tippen oder klicken Sie auf Task-Manager öffnen.
    6. Aktivieren Sie im Task-Manager alle Autostart-Programme und tippen oder klicken Sie auf OK.
    7. Wenn Sie zum Neustarten des Computers aufgefordert werden, tippen Sie oder klicken Sie auf neu starten.
    Windows 7 und Windows Vista
    1. Klicken Sie auf Start, geben Sie msconfig.exe im Feld Suche starten ein und drücken Sie dann die EINGABETASTE.
      Hinweis Wenn Sie ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung aufgefordert werden, Sie geben das Kennwort ein oder klicken Sie auf Weiter.
    2. Auf der Registerkarte Allgemein auf die Option Normaler Start und klicken Sie dann auf OK.
    3. Wenn Sie zum Neustarten des Computers aufgefordert werden, klicken Sie auf neu starten.
    Weitere Informationen
    Gewusst wie: Bestimmen der Ursache des Problems wird durch Ausführen eines sauberen Neustarts
     
    Windows 8.1 und Windows 8
    1. Melden Sie sich am Computer mit einem Konto an, das über Administratorrechte verfügt.
    2. Wischen Sie vom rechten Rand des Bildschirms nach innen, und tippen Sie dann auf Suchen. Alternativ können Sie bei Benutzung einer Maus diese in die rechte, untere Ecke Ihres Bildschirms bewegen und dann auf Suchen klicken.
    3. Geben Sie Msconfig in das Suchfeld ein und tippen auf das Suchergebnis oder drücken die Enter-Taste auf Ihrer Tastatur.
    4. Tippen Sie oder klicken Sie auf die Registerkarte Dienste und tippen Sie dann auf oder aktivieren Sie das Kontrollkästchen alle Microsoft-Dienste ausblenden .
    5. Tippen oder klicken Sie, um die obere Hälfte der Kontrollkästchen in der Liste Dienst zu aktivieren.
    6. Tippen oder klicken Sie auf OK, und tippen oder klicken Sie auf Neu starten.
    7. Nach Abschluss des Neustarts schauen Sie, ob das Problem weiterhin auftritt.
      • Wenn das Problem weiterhin auftritt, wiederholen Sie die Schritte 1 bis 6 und Deaktivieren der unteren Hälfte der Kontrollkästchen in der Liste, die Sie ursprünglich aktiviert .
      • Wenn das Problem nicht auftritt, wiederholen Sie die Schritte 1 bis 6, und wählen Sie in der Liste Dienste nur die obere Hälfte der verbliebenen Kontrollkästchen, die deaktiviert sind, aus. Wiederholen Sie diese Schritte, bis alle Kontrollkästchen aktiviert haben.
      • Falls das Problem weiterhin, wenn nur ein Dienst in ausgewählt wird, bedeutet dies, dass der ausgewählte Dienst das Problem verursacht, und Sie sollte mit Schritt 11 fort. Wenn kein Dienst das Problem verursacht, fahren Sie mit Schritt 8 fort.
    8. Wiederholen Sie die Schritte 1 und 3 dieses Abschnitts.
    9. Tippen oder klicken Sie auf derStartRegisterkarte, und tippen oder klicken Sie die obere Hälfte der Kontrollkästchen in derStartelementListe.
    10. Klicken Sie aufOK, und klicken Sie dann aufNeu starten.
      • Wenn das Problem weiterhin auftritt, wiederholen Sie die Schritte 8 und 9, aber löschen Sie die untere Hälfte der Kontrollkästchen in der Liste Systemstartelement die ursprünglich gewählte.
      • Wenn das Problem nicht auftritt, wiederholen Sie die Schritte 8 und 9, und wählen Sie nur die obere Hälfte der verbliebenen Kontrollkästchen deaktiviert sind in der Liste Startobjekt . Wiederholen Sie diese Schritte, bis alle Kontrollkästchen aktiviert haben.
      • Wenn das Problem weiterhin auftritt nachdem nur ein Systemstartelement in der Liste Systemstartelementaktiviert ist, bedeutet dies, dass das ausgewählte Systemstartelement das Problem verursacht, und Sie sollte mit Schritt 11 fort. Wenn kein Startelement das Problem verursacht, verursacht ein Microsoft-Dienst wahrscheinlich das Problem. Um zu ermitteln, welche Microsoft-Dienst das Problem verursacht, wiederholen Sie die Schritte 1 bis 7 ohne dieAlle Microsoft-Dienste ausblendenKontrollkästchen in jedem Schritt.
    11. Nachdem Sie ermittelt das Systemstartelement oder der Dienst das Problem verursacht, wenden Sie sich an den Hersteller des Programms, um festzustellen, ob das Problem behoben werden kann. Führen Sie das Systemkonfigurationsprogramm und tippen Sie oder klicken Sie auf das Kontrollkästchen für das entsprechende Problem zu.
    Windows 7 und Windows Vista
    1. Melden Sie sich am Computer mit einem Konto an, das über Administratorrechte verfügt.
    2. Klicken Sie auf Start, geben Sie msconfig.exe im Feld Suche starten ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE, um das Systemkonfigurationsprogramm zu starten.
      Hinweis Wenn Sie zur eingabe des Administratorkennworts oder einer Bestätigung aufgefordert werden, geben sie das Kennwort ein oder bestätigen Sie den Vorgang.
      Ein Bild für diesen Schritt.
    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Dienste , und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen alle Microsoft-Dienste ausblenden .
    4. Klicken Sie auf alle Kontrollkästchen in der oberen Hälfte der Liste Dienst.
    5. Klicken Sie auf OK, und klicken Sie dann auf neu starten.
    6. Nach Abschluss des Neustarts schauen Sie, ob das Problem weiterhin auftritt.
      • Wenn das Problem weiterhin auftritt, wiederholen Sie die Schritte 1 bis 5, aber deaktivieren Sie die untere Hälfte der Kontrollkästchen in der Liste, die Sie ursprünglich aktiviert .
      • Wenn das Problem nicht auftritt, wiederholen Sie die Schritte 1 bis 5, und wählen Sie in der Liste nur die obere Hälfte der verbliebenen Kontrollkästchen deaktiviert sind. Wiederholen Sie diese Schritte, bis alle Kontrollkästchen aktiviert haben.
      • Wenn das Problem weiterhin auftritt nachdem nur ein Dienst in ausgewählt wird, bedeutet dies, dass der ausgewählte Dienst das Problem verursacht. Fahren Sie mit Schritt 10 fort. Wenn kein Dienst das Problem verursacht, fahren Sie mit Schritt 7 fort.
    7. Führen Sie einen sauberen Neustart durch Wiederholung der Schritte 1 und 2.
    8. Klicken Sie auf derStartRegisterkarte, und klicken Sie auf die obere Hälfte der Kontrollkästchen in derStartelementListe. Ein Bild für diesen Schritt.
    9. Klicken Sie aufOK, und klicken Sie dann aufNeu starten.
      • Wenn das Problem weiterhin auftritt, wiederholen Sie die Schritte 7 und 8, aber löschen Sie die untere Hälfte der Kontrollkästchen in der Liste Systemstartelement die ursprünglich gewählte.
      • Wenn das Problem nicht auftritt, wiederholen Sie die Schritte 7 und 8, und wählen Sie nur die obere Hälfte der verbliebenen Kontrollkästchen deaktiviert sind in der Liste Startobjekt . Wiederholen Sie diese Schritte, bis alle Kontrollkästchen aktiviert haben.
      • Wenn das Problem weiterhin auftritt nachdem nur ein Systemstartelement in der Liste Systemstartelementaktiviert ist, dadurch ausgewählten Systemstartelement das Problem verursacht. Fahren Sie mit Schritt 10 fort. Wenn kein Startelement das Problem verursacht, verursacht ein Microsoft-Dienst wahrscheinlich das Problem. Um zu ermitteln, welche Microsoft-Dienst das Problem verursacht, wiederholen Sie die Schritte 1 bis 6 ohne dieAlle Microsoft-Dienste ausblendenKontrollkästchen oder Schritt.
    10. Nachdem Sie ermittelt das Systemstartelement oder der Dienst das Problem verursacht, wenden Sie sich an den Hersteller des Programms, um festzustellen, ob das Problem behoben werden kann. Oder führen Sie das Systemkonfigurationsprogramm, und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für das entsprechende Problem zu.
    Windows Installer-Dienst starten, wenn die Systemdienste nicht geladen sind
     
    Wenn Sie ein Setup-Programm ausführen, ohne die Windows Installer-Dienst zu starten, erhalten Sie folgende Fehlermeldung:

    Windows Installer-Dienst konnte nicht zugegriffen werden. Wenden Sie sich an den Support, um sicherzustellen, dass der Windows Installer-Dienst ordnungsgemäß registriert ist.

    Windows Installer-Dienst wird nicht gestartet, wenn Sie das Kontrollkästchen Systemdienste laden im Systemkonfigurationsprogramm deaktivieren. Um Windows Installer-Dienst verwenden, wenn die Systemdienste nicht geladen sind, müssen Sie den Dienst manuell starten. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor.
    Windows 8.1 und Windows 8
    1. Wischen Sie vom rechten Rand des Bildschirms nach innen, und tippen Sie dann auf Suchen. Alternativ können Sie bei Benutzung einer Maus diese in die rechte, untere Ecke Ihres Bildschirms bewegen und dann auf Suchen klicken.
    2. Geben Sie Computer im Suchfeld, mit der rechten Maustaste oder schlagen Sie auf Computer, und tippen Sie oder klicken Sie auf Verwalten.
    3. Mit der rechten Maustaste ziehen Sie auf Computer, und tippen oder klicken Sie auf Verwalten.
    4. Tippen Sie in der Konsolenstruktur auf Dienste, und tippen Sie dann auf oder auf Dienste.
    5. Klicken Sie im Detailbereich mit der rechten Maustaste ziehen Sie Windows Installerund tippen oder klicken Sie aufStart.
    Windows 7 und Windows Vista
    1. Klicken Sie auf Startrechten Maustaste auf Computer, und klicken Sie dann auf Verwalten.
      Hinweis Wenn Sie zur Eingabe eines Administratorkennworts oder zur Bestätigung aufgefordert werden, geben Sie das Kennwort ein oder bestätigen Sie den Vorgang.
    2. In der Konsolenstruktur auf Diensteund klicken Sie dann auf Dienste.
    3. Klicken Sie im Detailbereich mit der rechten Maustaste auf Windows Installer, und klicken Sie dann auf Starten.

    Nachdem Du die Schritte oben befolgt hast, starte Origin und das Spiel erneut in der sauberen Umgebung und prüfe, ob das Problem weiterhin besteht. In Deiner Antwort kannst Du mich mit @EA_Valgard taggen, damit ich eine Benachrichtigung bekomme. =) 

    Cheers,

    Val

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    10 years ago

    Hey @EA_Valgard,

    danke für die schon wieder so schnelle Antwort und den Tipp mit dem taggen :-).

    Zur Vorarbeit:

    Origin hat die Version 9.12.2.60376 - 453593 - muss aktuell sein, hab es gestern vor meinem Eintrag frisch runtergeladen, das alte deinstalliert und es neu installiert.
    Geforce Treiber ist aktuell - die 368.81 vom 14.07.2016. Wurde erst vor vier Tagen korrekt geupdated.
    Battlefront ist auch aktuell

    Ich habe deshalb einen cleanboot wie beschrieben durchgeführt. Leider tritt wieder dasselbe Problem auf - kein Unterschied,

    Beim cleanboot hat sich allerdings Avira Antivir eingeklinkt, obwohl es bei den Startdiensten deaktiviert wurde. Ich vergaß nämlich zu erwähnen, dass ich Avira benutze, hehe.

    Weitere Zusatzinfo: Ich habe bei Origin auch schon probiert, ob die Funktion "Origin im Spiel aktivieren" das Problem verursacht. Leider hat auch das Deaktiveren von Origin im Spiel keine Auswikrung auf den blackscreen.

    Während des schwarzen Bildschirms am Ende sehe ich übrigens meine Maus und kann sie bewegen wie ich möchte. Sobald ich den Tab wechsle über Alt + Tab bin ich aus dem Tab raus und komme nicht wieder rein bzw. meine Maus erscheint nicht wieder. Vielleicht bringt Dich das ja noch auf irgendwelche Ideen :-)

    Heute abend werd ich nochmal versuchen Battlefront zu deinstallierren und wieder zu installieren.

    Ich werde berichten! Danke auf jeden Fall schon mal für die schnelle Hilfe!

    bIg

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    10 years ago

    Super, dann lass mich wissen wie's klappt! =) 
    Vielleicht am besten nochmal Avira irgendwie ausschalten oder schauen ob da ein erweiterter Modus aktiviert ist. 


    Cheers, 
    Val

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    10 years ago

    Hey @EA_Valgard,

    weitere Versuche blieben leider erfolglos.

    Ich habe

    - mehrere male Origin deinstalliert und wieder installiert (dafür die frischste Datei von Origin online gezogen). Origin liegt bei mir eigentlich auf einer anderen Partition, ich habe geschaut, ob Origin vielleicht einfach auf die Windowspartition möchte

    - bei Origin die Cloud-Speicherung deaktiviert

    - Avira komplett deinstalliert (auf die Installation von Avast o.ä. als Ausweichprogramm habe ich verzichtet, weil selbst komplett ohne Antivirenprogramm das Problem auftrat)

    - Battlefront deinstalliert und neu installiert

    Nichts hilft, immer wieder kann ich das Spiel nicht beenden, sondern es kommt nur ein schwarzer Bildschirm und ich muss über den Task Manager den Task bzw. Prozess beenden, was auch erst nach mehreren Fehlermeldungen klappt.

    Bei Mirror's Edge übrigens auch weiterhin genau das gleiche. Bloß dass dort der Bildschirm zunächst weiß ist und freezed und er erst nach Strg + Alt + Entf schwarz wird. Dann selber Ablauf wie bei Battlefront. Weitere Spiele über Origin habe ich nicht. Ich weiß also nicht, ob es überall so ist. Werd ich als nächstes mal ausprobieren und berichten.

    Mich wundert nach wie vor, dass die Cloud Speicherung nicht funktioniert. Wenn ich das richtig überschlagen habe ist der in der Cloud vorhandene Spielstand immer von der Zeit, wenn ich mit dem zocken anfange, danach erfolgt keine Cloud Speicherung mehr. Irgendwie funktioniert also die Übergabe der Speicherdaten in die Origin Cloud nicht. Besteht für mich die Frage, ob das möglicherweise selbst das Problem ist oder es nur eine Folge eines vorherigen Problems bei Origin ist.

    Nach so einem Crash und Zwangsende kriege ich den Prozess ohne Neustart nicht gekilled. Wenn ich es mit Battlefront probiert habe kann ich nach dem Crash ohne Neustart weder Battlefront nochmal starten (läuft ja noch) noch kann ich Mirror's Edge starten. Eine Fehlermeldung kommt jedoch nicht, die Spiele starten einfach nicht, obwohl kurz etwas geladen wird.

    Wäre super, wenn Du (oder auch gerne jemand anders) noch eine Idee hast, was ich sonst noch probieren kann. Möchte ungern das System neu aufsetzen. Obwohl ich ja tatsächlich kurz nachgedacht habe, einfach auf Windows 10 zu updaten...der Zeitraum läuft ja bald ab. Bin mit 7 aber sehr zufrieden und sehe keinen Grund zu wechseln...

    Grüße,

    bIg

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    10 years ago

    @bIg_In00

    Origin im Spiel gibt's in zwei Varianten, einmal pauschal für Origin und einmal für das Spiel also Battlefront selber.

    1.Geh in Origin ins Menü Origin/Anwendungseinstellungen/Origin im Spiel dort muss ein Haken bei "Origin im Spiel aktivieren " sein.

    2. Klick in Origin rechts auf Battlefront/Spieleigenschaften, dort muss der Haken bei "Origin im Spiel für dieses Spiel deaktivieren" raus

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    10 years ago

    Heyho @bIg_In00, 

    wenn Dir die Tipps von @UglyKidTom302 nicht helfen, wendest Du Dich am besten an meine Kollegen vom EA Support. 🙂 
    Wie das funktioniert: -> Klick mich! <-

    Alternativ kannst Du es auch über die EA Hotline direkt versuchen. 🙂

    Spoiler

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    Möglichkeiten der Kontaktaufnahme

    Auf Grundlage der Informationen, die du uns zum vorliegenden Problem lieferst, empfehlen wir dir den Supportkanal, über den du am schnellsten Kontakt zum richtigen Berater herstellen kannst. Die Support-Wartezeiten können kürzer sein, wenn du die Funktion „Anruf“ oder den Live-Chat verwendest. Es stehen nicht für jedes Problem und jeden Standort alle Kanäle zur Verfügung.

    Kanal So funktioniert es
    Anruf Verschicke eine Anfrage, damit dich ein Berater wegen deines Problems anruft. So vermeidest du es, in die Warteschleife geschickt zu werden, und es kommen keine zusätzlichen Telefongebühren auf dich zu.* Wir geben außerdem die geschätzte Wartezeit für den Rückruf an.
    Live-Chat Öffne einen Live-Chat mit einem Berater, damit er deine Fragen in Echtzeit behandeln kann. Wir geben dir eine geschätzte Wartezeit , damit du weißt, wie lange du in Verbindung bleiben musst.
    E-Mail-Adresse Schicke deine Frage per E-Mail an uns. Dieser Kanal funktioniert am besten bei Problemen nicht kritischer Art. Das heißt: Du bist weiterhin dazu in der Lage, das Spiel zu nutzen, während du auf eine Antwort wartest.

    Vor der Kontaktaufnahme

    Du kannst bereits wichtige Information heraussuchen, bevor du Kontakt mit uns aufnimmst. So kannst du den Zeitaufwand für deine Supportsitzung verkürzen.

    • Bei allen Fragen solltest du deine E-Mail-Adresseund deinen Benutzernamen kennen. Hilfreich kann auch der Code zur Login-Überprüfungsein.
    • Bei technischen Problemen mit Origin oder dem PC solltest du das Programm Origin Error Reporting verwenden. Damit kann dein Berater die Fehlerdaten während deines Anrufes einsehen.  
    • Bei Verbindungsproblemen solltest du das Tool UOTrace starten, um deine Verbindung zu den Servern des Hosts zu überprüfen. Verbindungsstörungen können zu einer schlechten Leistung des Spiels führen.  
    • Bei Fragen zu deinen Systemeinstellungen solltest du die Daten deiner MSInfo kennen. Sie beinhalten Informationen zu deinem spezifischen System und können dazu beitragen, nicht essenzielle Fehler aufzudecken, die möglicherweise das Spiel beeinträchtigen.
    • Bei mutmaßlichen Datei- oder Programmkonflikten solltest du versuchen, sein System mithilfe der von uns empfohlenen Software eines Drittanwenders zu säubern.

    Wenn Du noch weitere Fragen hast, tag mich einfach mit @EA_Valgard. =) 


    Cheers, 
    Val

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    10 years ago

    Hey Leute, hey @EA_Valgard, hey @UglyKidTom_BFBC2,

    weiterhin alles erfolglos...ich habe alle möglichen Kombinationen mit den Häkchen bei Origin im Spiel (bei Einstellungen und direkt beim Spiel wie Du beschrieben hast uglykidtom) ausprobiert.

    Ich habe noch ein anderes Spiel bei Origin ausprobiert, welches ich mal aufs Haus geladen hab...Pacific Assault (relativ alt). Dort konnte ich ohne Probleme das Spiel ohne Crash verlassen. Dort gibt es sicherlich aber auch keine Cloud Speicherung...

    Ich habe mir außerdem noch die Origin logfile angeschaut wie hier beschrieben: http://answers.ea.com/t5/Origin-Technische-Fragen/Origin-Allgemeines-Cloud-Synchronisationsproblem/td-p/2421037

    Bei meiner logfile habe ich aber nicht das cloud Problem gesehen...werde mir die heute abend nochmal näher anschauen.

    Jedenfalls habe ich bei EA angerufen ein per mail eine Liste zum abarbeiten bekommen...die ersten beiden Punkte (CCcleaner und Origin Cache leeren bzw. Dateien löschen) haben nichts gebracht. Muss mich durch den Rest noch durcharbeiten...

    Grüße,

    bIg

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    10 years ago

    Dann viel Glück, dass es bald wieder läuft! =) 


    Cheers, 
    Val

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