Swgoh: pack vl facturé mais reçu cristaux à la place

J'achète un produit et on me fourni autre chose. 

Cela fait plus de 2 jours que j'envoie des mails avec les preuves d'achat coordonées et autres informations pour ne pas avoir de réponse. 

Franchement le service d'aide, 

Je reçois 7k cristaux au lieu du pack vitesse de la lumière a 50euros. 
Je n'ai jamais eu de problème de ce genre auparavant
Je trouve ça intolérable que l'on arrive pas à me fournir ce pour quoi j'ai payer (preuves mails de réception en pj) alors qu'il suffirait  soit de me fournir le dit pack  soit me le rembourser.
Si je voulais des cristaux je les aurais deja acheté.

Ce n'est pas normal que ce soit si long et cela reste sans réponse après plusieurs échanges avec le service d'aide tchat et mail.