Отвязать мертвую учётку

У меня была учётная запись в SWGOH. Учетная запись каким-то чудным образом потёрлась. Я не заходил больше года как в игру так и в саму учётку. Игра работает и авторизовывается на телефоне, но на другом устройстве авторизоваться не могу, так как учётка мертва. Восстановление по электронной почте и т.п. не работает. Отвязать в игре не даёт. Пишет: обратитесь в службу поддержки. Что делать? Не хотелось бы прогресс терять