Почему я заплатил за игру но она не приходит?

Значит, заплатил я за игру в магазине, деньги списались и игра не приходит, смотрю историю заказов, написано ожидается платёж. Оплачиваю игру снова деньги списываются в двойном размере и всё также "о...