Купил товар в SW GOH комплект «шанс джавы торговца» но начисления не произошло

Всем доброго дня. Подскажите, ситуация - купил комплект «шанс джавы торговца» в игре. Деньги списали, чеки есть, игру перезапускал, переустанавливал, через настройки восстановление покупки сделал. 
ничего не помогло. 
написал в поддержку, отправили на форум