SWGOH Восстановить учетную запись привязанную к facebook

приветствую!

помогите восстановить игру.

у меня пропал прогресс в игре и создалась новая учетная запись. привязка была через facebook, восстановить не получается. При попытке связать пишет, что к этому аккаунту facebook не подключена ни одна учетная запись галактики героев (

хотя за день до этого покупал пару бандлов на скорость света.

Сейчас моя учетная запись осталась в игре и в моей гильдии, но с другим именем. прошу помочь, как восстановить доступ?

ID и Ally Code у меня есть, писал на электронную почту в поддержку, но там пишут одно и тоже и не помогают. прислылали код подтверждения на эл. почту - но так и не помогли. пишут - обращайтесь в EA Help, но там нет возможности отправить сообщение, только база знаний.

Куда обращаться и кому писать, чтобы восстановили аккаунт?