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10 years ago

[INFO] Häufige Probleme und Lösungen

Willkommen im angepinnten Thema 'Häufige Probleme und Lösungen', wo ihr die neuesten Fehlerbehebungs-Schritte und Tipps zu den häufigsten Problemen findet. Wenn ihr hier nicht das findet, wonach ihr ...

EA_Nils

Community Admin

10 years ago

Freundesempfehlung-Probleme

Du kannst einen Freund mit deinem persönlichen Freunde-Link zum Spiel einladen. Diesen kannst du auf der Freunde-Werben Seite finden, wenn du in dein Konto eingeloggt bist. Bitte beachte, dass nur Spieler mit einem aktiven Abo Freunde einladen können.

Um einen Freund zu werben, musst du ihm deinen Link zuschicken. Wenn dieser akzeptiert wird (die Website fragt dich ob du die Werbung annehmen willst), so bekommst du und dein Freund die entsprechenden Geschenke.

Du kannst hier nachlesen was diese sind.

Wann erhalte ich meine Geschenke?

Du und dein Freund sollten die entsprechenden Geschenke erhalten, sobald ihr euch in eure Konten einloggt. Wenn es sich um Gegenstände handelt, so werdet ihr diese in euren Briefkästen im Spiel finden.

Kartellmünzen sollten innerhalb von kurzer Zeit auf dem Konto des Werbenden gutgeschrieben werden.

Warum funktioniert mein Link nicht?

Sollte der Link für deinen Freund nicht funktionieren, so erhält dieser eine Fehlermeldung.

Wenn die Fehlermeldung erscheint, dass dein Freund nicht berechtigt ist den Link zu benutzen, dann erfüllt er eine der Voraussetzungen nicht.

Um einen Freunde-Link erfolgreich anzunehmen, müssen diese Vorrausetzungen erfüllt sein:

Dein Freund hat noch kein SWTOR Konto oder hatte sein 90 Tagen kein aktives Abo
Die Marketing Mails für SWTOR müssen aktiviert sein

Es ist daher nicht möglich bestehende Free2Play Spieler mit einem aktiven Konto zu werben. Es muss ein Konto durch den Link erstellt werden um die Belohnung zu erhalten.

Ich habe nicht die richtige Belohnung erhalten.

Es gibt zwei Arten von Belohnungen für das Werben eines Freundes. Diese unterscheiden sich ob der Geworbene ein zuvoriger Abo-Spieler war oder ein neues Free2Play Konto erstellt hat.

Die Belohnung für einen zuvorigen Abo-Spieler sind:

7 Tage Abo-Zeit (dies gibt keinen Zugang zu Erweiterungen, welche der Geworbene nicht hat)
Das Bevorzugte-Freunde-Paket

Die Belohnung für neu erstellte Konten ist:

Starthilfe-Paket

Die Belohnung für den Werbenden sind:

500 Kartellmünzen
100 Kartellmünzen pro Monat, die sein geworbener Freund auch ein Abo hat
Ein Gleiter oder Haustier pro geworben Freund

Sollte dennoch etwas fehlen, so wendet euch bitte an den Kundendienst per In-Game Ticket.

EA_Nils

Community Admin

10 years ago

9. Zahlungsfehler

Alle Spieler, bei denen beim Benutzerkonto-Abonnement-Status eine 'Gescheitert'- oder andere Fehlermeldung erscheint, sollten sich die unten stehenden Informationen ansehen:

1. Zahlung eines sich automatisch verlängernden Abonnements gescheitert

Spoiler

Ich wurde darüber informiert, dass die Zahlung meines sich automatisch verlängernden Abonnements nicht durchgeführt werden konnte. Was kann ich tun?

Wenn ihr eine Benachrichtigung darüber erhaltet, dass die Zahlung eures sich automatisch verlängernden Abonnements nicht durchgeführt werden konnte, überprüft bitte, dass eure Zahlungsangaben aktuell und korrekt sind. Meldet euch dazu auf eurer Benutzerkonto-Seite an und wählt rechts die Option 'Abonnement'. Dort könnt ihr alle Informationen zu eurem aktuellen sich automatisch verlängernden Abonnement einsehen.

Wenn eure Angaben aktuell und korrekt sind, das Problem mit der Zahlung des sich automatisch verlängernden Abonnements aber weiter besteht, solltet ihr euch unter Umständen direkt an eure Bank oder euren Karten-Anbieter wenden, um herauszufinden, wieso die Transaktion nicht durchgeführt werden konnte.

Sollte es auch nach Durchführung dieser Schritte weiter zu einem Problem mit eurem sich automatisch verlängernden Abonnement kommen, wendet euch bitte an unseren Kundendienst, der euch gerne weiterhilft.

Ich wurde darüber informiert, dass die Zahlung meines sich automatisch verlängernden Abonnements nicht durchgeführt werden konnte. Was kann ich tun?Wenn ihr eine Benachrichtigung darüber erhaltet, dass die Zahlung eures sich automatisch verlängernden Abonnements nicht durchgeführt werden konnte, überprüft bitte, dass eure Zahlungsangaben aktuell und korrekt sind. Meldet euch dazu auf eurer Benutzerkonto-Seite an und wählt rechts die Option 'Abonnement'. Dort könnt ihr alle Informationen zu eurem aktuellen sich automatisch verlängernden Abonnement einsehen.Wenn eure Angaben aktuell und korrekt sind, das Problem mit der Zahlung des sich automatisch verlängernden Abonnements aber weiter besteht, solltet ihr euch unter Umständen direkt an eure Bank oder euren Karten-Anbieter wenden, um herauszufinden, wieso die Transaktion nicht durchgeführt werden konnte.Sollte es auch nach Durchführung dieser Schritte weiter zu einem Problem mit eurem sich automatisch verlängernden Abonnement kommen, wendet euch bitte an unseren Kundendienst, der euch gerne weiterhilft.

2. Fehler: Kein aktives Abonnement

Spoiler

Ich erhalte die Fehlermeldung, dass ich kein aktives Abonnement habe, wenn ich mich beim Spiel anmelde!

Diese Fehlermeldung kann erscheinen, wenn die Benutzerkonto-Informationen veraltet oder unvollständig sind.

Um sicherzugehen, dass euer Benutzerkonto auf dem aktuellen Stand ist, solltet ihr folgende Schritte durchführen:

Überprüft bitte genau eure angegebenen Kontakt- und Zahlungsdaten. Bitte beachtet, dass eure Zahlungsangaben denen des Zahlungsanbieters entsprechen müssen.
Bitte richtet auch die 5 Sicherheitsfragen zum Schutz eures Benutzerkontos ein, falls ihr das noch nicht getan habt.
Einen offiziellen Produkt-Registrierungscode könnt ihr hier einlösen. Hinweis: Euer Produkt-Registrierungscode ist der Code, der eurem Exemplar des Spiels beiliegt.
Meldet euch für ein sich automatisch verlängerndes Abonnement an oder gebt einen Spielzeit-Code ein.

Wenn nach dem Durchführen der obigen Schritte weiter Probleme auftreten, wendet euch bitte an unseren Kundendienst.

Ich erhalte die Fehlermeldung, dass ich kein aktives Abonnement habe, wenn ich mich beim Spiel anmelde! Diese Fehlermeldung kann erscheinen, wenn die Benutzerkonto-Informationen veraltet oder unvollständig sind. Um sicherzugehen, dass euer Benutzerkonto auf dem aktuellen Stand ist, solltet ihr folgende Schritte durchführen: Überprüft bitte genau eure angegebenen Kontakt- und Zahlungsdaten. Bitte beachtet, dass eure Zahlungsangaben denen des Zahlungsanbieters entsprechen müssen. Bitte richtet auch die 5 Sicherheitsfragen zum Schutz eures Benutzerkontos ein, falls ihr das noch nicht getan habt. Einen offiziellen Produkt-Registrierungscode könnt ihr hier einlösen. Hinweis: Euer Produkt-Registrierungscode ist der Code, der eurem Exemplar des Spiels beiliegt. Meldet euch für ein sich automatisch verlängerndes Abonnement an oder gebt einen Spielzeit-Code ein. Wenn nach dem Durchführen der obigen Schritte weiter Probleme auftreten, wendet euch bitte an unseren Kundendienst.

3. Zahlung abgelehnt

Spoiler

Ich erhalte die Fehlermeldung, dass meine Zahlung abgelehnt wurde. Was kann ich tun?

Wenn eine Karte abgelehnt wurde, solltet ihr euch an den Anbieter eurer Kreditkarte wenden, um herauszufinden, weshalb die Transaktion nicht abgeschlossen werden konnte.
Bitte beachtet, dass ihr jederzeit auch eine der anderen Zahlungsmethoden hier verwenden könnt, um euer Abonnement zu erneuern.

Ich erhalte die Fehlermeldung, dass meine Zahlung abgelehnt wurde. Was kann ich tun? Wenn eine Karte abgelehnt wurde, solltet ihr euch an den Anbieter eurer Kreditkarte wenden, um herauszufinden, weshalb die Transaktion nicht abgeschlossen werden konnte.Bitte beachtet, dass ihr jederzeit auch eine der anderen Zahlungsmethoden hier verwenden könnt, um euer Abonnement zu erneuern.

4. Fehlercode NU2001

Spoiler

Wenn ihr bereits Kartellmünzen gekauft habt, aber nun keine weiteren mehr kaufen könnt, liegt das womöglich daran, dass es eine bestimmte Anzahl von Kartellmünzen-Käufen gibt, die ein Spieler pro Tag durchführen kann. Wenn ihr dieses Limit erreicht habt, könnt ihr 24 Stunden lang keine weiteren Kartellmünzen mehr kaufen.

Es kann weitere Beschränkungen der Transaktionsanzahl oder Ausgabelimits geben, die von eurem Zahlungsanbieter eingesetzt werden und außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Wir empfehlen daher immer, sich mit dem Zahlungsanbieter in Verbindung zu setzen, wenn unklar ist, weshalb eine Transaktion nicht durchgeführt werden konnte.

Sollten bei euch immer noch Probleme auftreten, obwohl ihr die obigen Schritte durchgeführt habt, wendet euch bitte an unseren telefonischen Kundendienst.

Wenn ihr bereits Kartellmünzen gekauft habt, aber nun keine weiteren mehr kaufen könnt, liegt das womöglich daran, dass es eine bestimmte Anzahl von Kartellmünzen-Käufen gibt, die ein Spieler pro Tag durchführen kann. Wenn ihr dieses Limit erreicht habt, könnt ihr 24 Stunden lang keine weiteren Kartellmünzen mehr kaufen.Es kann weitere Beschränkungen der Transaktionsanzahl oder Ausgabelimits geben, die von eurem Zahlungsanbieter eingesetzt werden und außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Wir empfehlen daher immer, sich mit dem Zahlungsanbieter in Verbindung zu setzen, wenn unklar ist, weshalb eine Transaktion nicht durchgeführt werden konnte.Sollten bei euch immer noch Probleme auftreten, obwohl ihr die obigen Schritte durchgeführt habt, wendet euch bitte an unseren telefonischen Kundendienst.

Ihr findet jede Menge weitere Informationen zur Rechnungsstellung und zum Abonnement in der Hilfezentrale.

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