[Compte et abonnement] Problèmes courants et solutions

Achat sur Steam non reçu.

Ces étapes ne s'appliquent que si vous avez acheté un abonnement ou un pack sur Steam.

Il vous faudra fournir les captures d'écran suivantes à notre support à l'adresse email suivante : support@swtor.com (note: les emails dépassant 4mb ne pourront pas être reçus). 

Si vous rencontrez des soucis pour faire des captures d'écran (pas de photos avec votre téléphone), suivez les instructions sur cette page.

1. Connectez-vous à votre compte Steam : https://store.steampowered.com/login/.
2. Rendez-vous sur la page suivante : https://store.steampowered.com/account/.
3. Faites une capture d'écran de votre Steam iD et sauvegardez l'image dans votre ordinateur.
   • Votre Steam iD est un nombre unique de 17 chiffres.
4. Allez ensuite sur cette page : https://store.steampowered.com/account/history/.
5. Sélectionnez votre abonnement ou pack que vous avez acheté.
6. Faites une capture d'écran de la page (assurez-vous que tous les détails soient bien visibles) et sauvegardez l'image dans votre ordinateur.

En plus des captures d'écran, n'oubliez pas d'inclure votre identifiant SWTOR dans l'email.

Message d'erreur: "Information importante concernant votre compte EA/SWTOR."

Si vous avez récemment reçu un email vous demandant de réinitialiser votre mot de passe EA, nous vous invitons à le faire car ceci peut affecter votre compte SWTOR.

Gardez également en tête que votre compte EA peut être lié à une adresse différente de celle sur votre compte SWTOR.