Alle Packs und Add Ons weg

Question

Hallo Ihr Lieben,&nbsp;ich habe ein Problem und leider bekomme ich von EA keine wirkliche Hilfe, vllt habt Ihr ja Tipps.&nbsp;Mein Laptop hat sich letzte Woche verabschiedet und ich musste mir einen neue kaufen. Auf dem neuen habe ich ohne Probleme das Basisspiel laden können, aber in meiner Bibliothek war kein einziges meiner Packs oder Add Ons verzeichnet, ich müsste quasi alle neu kaufen (ich habe schon einige, mir fehlen nur so 3-4). Ich bin über die Hilfe Seite, bin das durch gegangen, bin dann auf "ich brauche weitere Hilfe" und habe dann eine Mail geschrieben. Das ist 5 Tage her. Seitdem habe ich 12 Mails mit EA ausgetauscht, in denen immer nur dasselbe abgefragt wird: welche Packs habe ich, kommt eine Fehlermeldung oder habe ich einen Link. Ich habe alles geschickt, aber irgendwie drehen wir uns im Kreis.&nbsp;Hat jemand hier eine Idee, woran es liegen könnte? Oder wie ich meine Käufe in die Bibliothek bekomme?&nbsp;LGSteffa

darklady1979 · Answer

@steffaheffalum Bist du dir ganz sicher, dass du dich mit dem richtigen Account eingeloggt hast?

Lass dir sonst einmal das Datenblatt schicken, das geht hier - da kannst du sehen, ob/welche Addons dem Account zugeordnet sind - wenn da keine stehen, ist es wohl tatsächlich ein falscher Account.

https://www.ea.com/de-de - dort in dein Konto einloggen, auf Kontoeinstellungen und dann links unter Meine EA daten den Download anfordern.

steffaheffalum · Answer

Hallo, ja bin ich. Wie gesagt, das Basisspiel war da auch verzeichnet und ließ sich runterladen. Das Problem ist, dass auch EA diese Daten schon das dritte Mal bei mir abfragt, also das Datenblatt, etc., als ob sie selbst keinen Einblick hätten. Habe die ganzen Zahlungsdaten gecheckt, (hatte ich noch) da war das auch alles drauf.

Hab auch die Mailadresse gecheckt, da waren auch die Bestätigungen immer.

Also ja, es ist definitiv dieser Account.

darklady1979 · Answer

@steffaheffalum  wenn du auf das Sims 4-Bild in deiner Bibliothek rechtsklickst und dann auf Erweiterungen verwalten gehst, ist da auch nichts?Und was steht im Datenblatt an Addons verzeichnet drin?

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