Los sims pacientes no me pagan veterinaria

Hola, tengo la expansión perros y gatos y mi sim dirige una clínica veterinaria, el problema es que después de tratar a los pacientes, a estos les aparece en la cabeza un símbolo de simoleones (intuyo que significa que me tienen que pagar) y no me paagan, osea que se quedan en la clínica con el símbolo en la cabeza sin pagarme o directamente se van sin pagar. Cuando pasa esto no me deja tratar a nuevos pacientes hasta que se van o hasta que me pagen y hay veces que se pasan mucho tiempo en la clínica hasta que se van. Le doy a las mascotas y clico la opción de "facturar dueño" pero no me funciona, alguien me puede ayudar?