comprei expansão The sims 4 não aparece no jogo

Eu comprei 3 add-ons in-game , tenho recibos no meu histórico de compras. Nos add-ons de sims 4 eu os tenho para carregar eu consigo os carregar mas depois ao entrar no jogo não os tenho, carrego nós meus coleções e tenho os como comprado, mas diz que para conseguir os utilizar tenho de reiniciar o jogo. Eu já e reiniciava e limpava cashe de EA e escrevi um técnico do EA mas problema ainda não esta resolvida, e já passaram 2 semanas depois de compra. Se alguém sabe o que e podia ajudar ficaria grata.