Retiraram me dinheiro a mais

Sul sul gente tudo belo??

este fim de semana vi uma promoção na app da ea e fiz uma compra. contudo na hora de pagar foi me retirado o valor total. Infelizmente não fiz print da app e estou a discutir isto com os técnicos pois dizem não ter havido promoção nenhuma. Alguém por acaso fez uma compra ou tem um print para eu mostrar que não estou a mentir ? 

Obrigado