Absturz auf xbox one

Hallo , ich bin total verzweifelt. Leider stürzt mein Spiel immer wieder auf der x box one ab, die xbox one ist auf aktuellen Stand, genau wie das Spiel. Ich kann es laden bis zum Hauptmenue, wähle dann meinen Haushalt aus und zack lande ich im startbildschirm der x box. Alles probiert, auch die tips vom Kundenservice, das Problem bleibt leider. Weiss Jemand Rat?🙂