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Smoochkitty's avatar
Smoochkitty
4 years ago
Solved

Bezahlung offen

Hallo, ich habe gerade für Sims 4 die Erweiterung Zeit für Freunde gekauft, ich habe es per Überweisung bezahlt. Aber ich bekomme kein Download und auf der EA Seite steht "Bezahlung Offen" aber es w...
  • EA_Vendcera's avatar
    EA_Vendcera
    4 years ago

    Hallo @Smoochkitty,

    wenn die Bestellung noch als "Bezahlung offen" angezeigt wird, kann es daran liegen, dass man diese noch bestätigen muss. Beispielsweise in PayPal.

    Hier auf dieser Hilfeseite wird übrigens noch mehr zu den verschiedenen Statusmeldungen erklärt:
    https://help.ea.com/de/help/ea/ea-app/order-history-status-info/

    In manchen Fällen kann es jedoch auch bis zu 72 Stunden dauern, bis die Bestellung durchgeht.

    -Vendcera

EA_Vendcera's avatar
EA_Vendcera
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4 years ago

Hallo @Smoochkitty,

wenn die Bestellung noch als "Bezahlung offen" angezeigt wird, kann es daran liegen, dass man diese noch bestätigen muss. Beispielsweise in PayPal.

Hier auf dieser Hilfeseite wird übrigens noch mehr zu den verschiedenen Statusmeldungen erklärt:
https://help.ea.com/de/help/ea/ea-app/order-history-status-info/

In manchen Fällen kann es jedoch auch bis zu 72 Stunden dauern, bis die Bestellung durchgeht.

-Vendcera

Smoochkitty's avatar
Smoochkitty
4 years ago
@EA_Vendcera Danke für deine Antwort, es ist jetzt alles in Ordnung soweit. Leider habe ich ausversehen, das "Zeit für Freunde" zweimal gekauft, kannst du da irgendwie was veranlassen das ich das Geld zurück bekomme für einen der Käufe?!
    • Triximaid's avatar
      Triximaid
      Rising Ace
      4 years ago
      @water_si76  schrieb:
      @SmoochkittyDa musst du dich selber an den Support wenden und das mitteilen.

      kontaktiere den EA Support über Telefon // http://help.ea.com/de/

      Ich habe das schneller und billiger per Chat hinbekommen.

  • EA_Vendcera's avatar
    EA_Vendcera
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    4 years ago

    Hey @Smoochkitty,

    freut mich zu hören, dass mit der Bestellung doch noch alles geklappt hat.

    Wie hier bereits erwähnt, kannst du außerdem noch den Support kontaktieren (über Telefon, Chat oder E-Mail ist egal), um dir die doppelte Bestellung problemlos zurückerstatten zu lassen.


    Hier im Forum haben wir leider keine Einsicht auf EA Konten, daher kann ich dies nicht direkt für dich machen.

    -Vendcera

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