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LoveLondonxo's avatar
LoveLondonxo
Seasoned Novice
2 months ago

Bibliothek leer - Spiele weg

Hallo alle,

von einem Tag auf den anderen war meine Bibliothek plötzlich leer. Ich hatte Sims 4 und einige Erweiterungen installiert. Wenn ich das Spiel starten möchte, lädt es kurz und dann kommt die Fehlermeldung "Aufgrund eine Fehlers unsererseits konnte das Spiel nicht gestartet werden" und ich soll es nachher noch einmal probieren. Nun ja, auch nach einigen Wochen ist es so. Mir wird die Option angeboten, das Spiel herunterzuladen. Kaufbelege sind nach wie vor einsehbar und vorhanden.

Über den Support habe ich bisher keine Rückmeldung und auch keine Bestätigungsmail, dass mein Fall überhaupt eingegangen ist, bekommen.

Ich habe bereits neu gestartet, Cache gelöscht, "App wiederherstellen" probiert, aber nichts hat sich getan.

Kann jemand helfen?

pc
spiel starten
technische probleme

26 Replies

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  • LoveLondonxo's avatar
    LoveLondonxo
    Seasoned Novice
    1 month ago

    Als ich das Grundspiel installieren wollte und auf den Button gedrückt habe, hat es nicht mehr installieren sondern Spiel aktualisieren angezeigt. Das habe ich gemacht und meine Spielzeit steht jetzt wieder dabei. Basisspiel ist also wieder in der Bibliothek, aber ohne Erweiterungen oder Spielstände. 

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
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    1 month ago

    LoveLondonxo​, die Erweiterungen werden also nicht angezeigt, wenn du auf "Verwalten" und "Erweiterungen verwalten" klickst, wie in den oben gezeigten Screenshots? 

  • LoveLondonxo's avatar
    LoveLondonxo
    Seasoned Novice
    1 month ago

    Wenn ich auf die drei Punkte beim Basisspiel klicke, kommt nur: Spielen, Eigeschaften, reparieren und installieren.

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
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    1 month ago

    LoveLondonxo​, kannst du mal einen Screenshot davon hier anhängen? Das klingt dann nämlich danach, dass keine Erweiterungen da sind und du dich möglicherweise auf einem falschen Konto eingeloggt hast. 

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
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    1 month ago

    LoveLondonxo​, nur um noch einmal sicher zu gehen, du hast Die Sims 4 Basisspiel gar nicht installiert? Wie hattest du denn dann versucht, das Spiel zu starten? 

    Oder habe ich da etwas falsch verstanden?

    Falls das Problem immer noch besteht, kannst du dann mal einen Screenshot anhängen, wie es ausschaut, wenn du in der EA app Bibliothek bei Die Sims 4 auf "Verwalten" klickst? 

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