Erweiterung nicht in meiner Sammlung

Hallo,
Ich habe mir heute über MMOGA einen Sims 4 Code für Highschool Jahre gekauft.
Ich habe diesen dann auch direkt eingelöst, normalerweise wird die Erweiterung dann ja direkt heruntergeladen, diesmal aber nicht.

In meiner Sammlung ist sie auch nicht aufzufinden und wenn ich mir die Erweiterung im Store ansehe, wird mir nur die Möglichkeit gegeben sie zu kaufen.

Ich habe auch nochmal versucht den Code einzugeben aber da wird dann angezeigt, dass er eben schon eingelöst wurde. 

Das komische ist, das wenn ich mein Spiel starte ,dort steht das es bereits in besitz wäre. 

Weiß jetzt leider überhaut nicht was ich machen soll, da ich fast alles versucht habe.

Vielleicht hat ja jemand eine Lösung.