Erweiterungspack Hunde und Katzen verschwunden

Hallo Leute!

Ich wollte mich eigentlich direkt an EA wenden, jedoch sind die wohl momentan nicht erreichbar...

Ich habe das Pack seit ca. einer Woche und auch schon damit gespielt. 

Jetzt ist das Pack samt Spielständen dazu komplett verschwunden, eine passende Fehlermeldung erhalte ich auch, sobald ich in einem Haushalt mit Haustier spielen will. 

Wenn ich Sims 4 über Origin öffne, erscheint normal der Startbildschirm von Sims 4 und dort ist das Icon von dem Pack auch farblich hinterlegt, also ganz weg ist es anscheinend nicht? 

Ich hab jetzt mal über EA meine EA-Daten angefordert, das dauert ja einige Stunden bis man die runterladen kann. 

Ist das denn der richtige Weg, sind damit die Spieldaten gemeint?

Ich weiß leider garnicht was ich machen soll, ich kann auch keine neuen Haustiere mehr erstellen, sobald ich spielen will, ist es als hätte ich das Pack nie gekauft.

Ich bin echt am verzweifeln und könnte wirklich Hilfe brauchen...