Herunterladen nach Einlösen nicht möglich

Liebe Leute,

vielleicht kann mir hier jemand mit meinem Problem helfen. 

Vor ein paar Tagen habe ich für die Sims 4 das Erweiterungspack "vom Hobby zum Beruf" bei einem Drittanbieter gekauft. Nachdem ich den Produktcode in der EA-App eingelöst hatte, wurde mir das Spiel in meiner Spielbibliothek unter dem Namen "Digitaler Die Sims 4-Inhalt "Geschäftseröffnung" - Neu" angezeigt. Bei dem Namen wurde ich ein wenig Skeptisch, da die sonstigen Inhalte "Die Sims 4 ......" heißen. Da ist mir dann auch aufgefallen, dass ich das Spiel nicht downloaden kann, da der Download-Button fehlt. Im EA-Shop wollte ich dann mal prüfen, ob bei dem Erweiterungspack ne Meldung mit "... befindet sich bereits in deinem Besitz" erscheint - was nicht der Fall war. Und auch im Spiel wird angegeben, dass das Spiel nicht erworben wurde.

Seitdem hab ich schon einiges ausprobiert. Mehrfaches löschen des Caches; Computer-Neustart, 2h-Live Chat mit dem Support, Daten gelöscht, EA-App neu installiert, sauberen Neustart und natürlich das Forum durchsucht. Im Forum gab es vor einigen Jahr ein paar solche Fälle, die durch das Nutzen der alten Origin-App behoben werden konnten. Da die alte App leider nicht mehr existiert, kann ich das leider nicht mehr ausprobieren. 

Im LIVE-Chat konnten die insgesamt vier Mitarbeiter leider nicht helfen. Die letzte Meldung war: "Wir können leider nicht sagen, was das Problem ist. Wir nehmen das mit ins Team-Meeting rein. Wir können aber nicht sagen, wie lange es dauern wird. Außerdem können wir Sie nicht direkt kontaktieren."

Meine letzte Hoffnung ist jetzt das Forum - in der Hoffnung das hier jemand reagiert.

Rechtschreibfehler dürft Ihr gerne behalten. :)

LG