kann sims pack hunde und katzen nicht runterladen auf ps4

Ich habe in meinen transaktionsverlauf nachgeschaut und da steht auch sims 4 hunde und katzen bundle also sehen kann man es da auch, ich werde EA kontaktieren 

wo sehe ich aber die antwort vom EA Support ? weil es kam immernoch nix und weiß auch nicht wo der support mir antwortet

Wenn du einen Fall als E-Mail-Kontakt eingereicht hast, xstrawberrygirl​, dann kommt die Antwort auch als E-Mail.

Schau am besten mal in deinem Spam-Ordner nach, denn manchmal landen die Antworten dort. 

ich habe eine anfrage über das formular gestellt das sie hier in den kommentaren verlinkt haben, ich weiß nicht wo die antwort kommen wird weil in meinem account hier ist auch nix 

Okay, xstrawberrygirl​, das bedeutet dann, dass die Antwort per E-Mail kommt, ansonsten wäre ein Chat-Kontakt aufgegangen.

Falls in deinem Spam-Ordner in deinem E-Mail-Postfach auch keine Antwort ist, dann schau auch einmal auf EA Help unter "Meine Fälle", wo du den Fortschritt deines Falls sehen kannst. 

bei offene fälle steht nix, dabei habe ich 2 mal eine anfrage abgeschickt 

Kam da eine Fehlermeldung, dass die Anfrage nicht durchgegangen ist, xstrawberrygirl​?

Versuche sonst einmal einen anderen Browser und/oder eine andere Internetverbindung. 

Hat es inzwischen geklappt mit der Kontaktaufnahme, xstrawberrygirl​?

nein, ich sehe zwar nun das pack wenn ich raufklicke aber ich kann es nicht installieren, es ist kein knopf da um das hunde und katzen pack zu installieren, ich werde wirklich wahnsinnig 

xstrawberrygirl​, kannst du davon mal einen Screenshot anhängen?

Und ist das auf der EA app unter Die Sims 4 > Vewalten > Erweiterungen verwalten?