Forum Discussion

DerGamerJ's avatar
3 years ago
Solved

Kein pre order content

Ich habe mir die neu Sims 4 Erweiterung, High School Jahre bei Media Markt gekauft. Ich habe aber keinen pre order bonus bekommen. Warum?

  • Hey @hexemaggie,

    entschuldige für die späte Rückmeldung.

    Das Problem mit den Bonusinhalten wurde schon vor einer Weile gefixt. Allerdings nur bei weiterhin fehlenden Inhalten von Käufen über Origin oder Amazon kann vom EA Support noch manuell weitergeholfen werden.

    Bei sämtlichen anderen Verkäufern müsste man sich direkt an diese wenden. Wie auch in den Teilnahmebedingungen erwähnt, gab es diese jedoch nur bei teilnehmenden Händlern.

    -Vendcera 

16 Replies

  • DarkLady1979's avatar
    DarkLady1979
    Hero+
    3 years ago

    @the_Stibae nö - die Verkäufer, die nicht Partnerhändler von EA sind, sprich also alle außerhalb EA selber sowie Origin, müssen selber sehen,dass ihre Kunden die Inhalte bekommen. Andernfalls müssen sie entsprechend auf ihren Seiten schreiben, dass es bei ihnen die Vorbestellerinhalte nicht gibt.


    Und ja EA kann solche Inhalte auch exklusiv zur Freischaltung eben beim Originalhändler und Amazon beschränken.

    EA gibt ja auch bei Käufen über Keyseller keinen Support, wenn mit den Codes etwas sein sollte.

  • EA_Vendcera's avatar
    EA_Vendcera
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    3 years ago

    Hey @the_Stibae,

    die Antwort von DarkLady1979 ist hier bereits korrekt.

    Generell kann EA mit keinerlei solchen Problemen weiterhelfen, wenn die Inhalte nicht direkt über EA oder einem offiziellen Partner gekauft worden sind. In keinster Weise werden solche Drittanbieter und Wiederverkäufer unterstützt.

    Auch wenn der EA Support in der Vergangenheit noch fehlende Inhalte hinzugefügt hat, ist das definitiv nicht garantiert.

    Für sämtliche zukünftigen EA Spiele und Erweiterungspacks würde ich also raten diese entweder direkt von EA oder offiziellen Partnern zu kaufen.
    Mehr Informationen dazu noch hier:
    https://help.ea.com/de/help/faq/where-to-buy-ea-games-v2/

    -Vendcera

  • the_Stibae's avatar
    the_Stibae
    3 years ago

    @EA_Vendcera

    Danke für deine Antwort.

    Allerdings kann ich ja nicht wissen ob ein Verkäufer „verifiziert“ ist. Ich wusste nicht mal dass es verifizierte, bzw. nicht verfizierte Verkäufer gibt. Warum verkauft EA denen dann das Spiel. Muss ja komplitziert sein, wenn EA absichtlich physische Boxen mit und ohne Pre Order Bonus produzieren muss.

    Finde es einfach traurig das ein Simmer, welcher seit dem ersten Spiel jedes Sims welches physisch zu kaufen war auch so gekauft hat. un Content verpasst. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich das Erweiterungspack  direkt bei Origin gekauft.

  • EA_Vendcera's avatar
    EA_Vendcera
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    3 years ago

    Hi @the_Stibae,

    EA verkauft solchen Keysellern und Drittanbietern natürlich nicht direkt die Spiele. Sie kaufen diese von ihrer Seite wie ein normaler Kunde und verkaufen sie dann nochmal weiter. Dabei kann es sogar so weit kommen, dass mit beispielsweise gestohlenen Kreditkarten gekauft wird, um einen niedrigeren Preis anbieten zu können. Wenn EA das mitbekommt, können diese Spiele und Codes nachträglich sogar komplett gesperrt werden.

    Es gibt daher immer ein gewisses Risiko und dies tragen dann im Endeffekt oftmals die Spieler selbst, wenn es Probleme wie in deinem Fall mit den Vorbestellerinhalten gibt.

    -Vendcera

  • the_Stibae's avatar
    the_Stibae
    3 years ago

    @EA_Vendcera

    Ja gut. Das ist ja schon kriminell. Ich habe mein Spiel bei *.ch, einem seriösen Reseller wie Saturn oder GameStop, gekauft.

    Aber danke für die Schilderung.

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