Nach Erweiterungspack-Download hängt das Spiel im Ladebildschirm

Hallo ihr alle!

Ich habe folgendes Problem:
Gestern Abend habe ich mir ein Gameplay und ein Accessoires-Pack gekauft und heruntergeladen.

Seitdem komme ich nicht mehr ins Spiel. Das Hauptmenü lädt und ich kann mein aktuelles Spiel anklicken. Danach bleibt das Spiel im Ladebildschirm.

Nun würde ich gern den Kauf der letzten beiden Packs rückgängigmachen (quasi eine Rückgabe?) und diese damit deinstallieren.

Frage an erfahrene Leute auf dem Gebiet:
Mache ich via Mail im Bezug auf meine Bestellbestätigung (das wäre mein Plan) oder gibt es bei EA eine andere empfohlene Herangehensweise?

Vielen Dank für eure Hilfe und entschuldigt bitte, wenn es diese Frage schon gibt.