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DiliKenzo's avatar
3 years ago
Solved

Probem mit Packs

Hallo 😊

Ich habe in Sims 4 die folgenden Packs (PDF) vor einer Weile gekauft. Als ich heute Sims 4 spielen wollte, hiess es, dass ich die Packs kaufen müsste. Eigentlich habe ich die Packs schon gekauft und deswegen weiss ich nicht wieso diese Meldung kam.

Ich würde mich sehr über eine Antwort freuen und schätze jede Hilfe 🙂

  • @DiliKenzo bist du zu 100% sicher, dass du mit dem richtigen Konto eingeloggt bist? Verwende Mailadresse zum Einloggen, nicht Benutzername.

    Wurden die Erweiterungen, die fehlen, über Origin gekauft oder über externe Anbieter? Wenn externe, welche?

15 Replies

  • DarkLady1979's avatar
    DarkLady1979
    Hero+
    3 years ago
    @DiliKenzo bist du zu 100% sicher, dass du mit dem richtigen Konto eingeloggt bist? Verwende Mailadresse zum Einloggen, nicht Benutzername.

    Wurden die Erweiterungen, die fehlen, über Origin gekauft oder über externe Anbieter? Wenn externe, welche?
  • water_si76's avatar
    water_si76
    Seasoned Ace
    3 years ago
    @DiliKenzo hier findest du die Übersicht:
    https://help.ea.com/de/help/account/buying-ea-games/ Nach einer Bestellung erhält man doch extra eine Mail, ansonsten hat es nicht geklappt, es kann auch vorkommen dass man das Programm machen lassen muss und nicht zurück klicken.
    Und lösche localthumbcache bzw. cache der EA-app da auf die drei Striche gehen, ist in deutsch
    https://help.ea.com/de/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
  • EA_Vendcera's avatar
    EA_Vendcera
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    3 years ago

    Hallo @DiliKenzo,

    also wenn du die Packs direkt über EA gekauft hast, sollten sie definitiv in deinem Bestellverlauf angezeigt werden.

    (Hier übrigens noch der direkte Link dazu: https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index)

    Sollte dir also wirklich nur das Hausputz-Set angezeigt werden, hat DarkLady1979 hier recht und du bist wohl im falschen EA Konto eingeloggt. Das kann leicht beim Umstieg von Origin auf die EA app passieren, wenn man mehrere Konten und Logindaten hat.

    Denke also am besten nochmal scharf darüber nach, welche E-Mail Adresse oder Benutzername du damals hattest. Wenn du gar nicht mehr weiterweißt, kontaktiere bitte den EA Support und die Kollegen dort haben noch einige Mittel und Wege das richtige Konto für dich ausfindig zu machen und dir wieder Zugriff darauf zu verschaffen.

    Den EA Support erreichst du direkt hier: https://help.ea.com/de/contact-us/


    -Vendcera

     

  • DiliKenzo's avatar
    DiliKenzo
    3 years ago
    @DarkLady1979 Ich habe nicht gesehen, dass ich mit einem anderem Konto angemeldet war🙈. Vielen Dank für deine Hilfe 🙂!

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