Community Manager[Sammelthread] Sims 4 Pferderanch wird nicht installiert
Hallo zusammen,
ich erstelle hier mal einen Sammelthread für Probleme das neue Pferderanch Erweiterungspack nicht installieren zu können.
Einige Spieler haben gerade gestern Abend davon berichtet, dass das Pack bei "Wird vorbereitet" hängt. Das Sims und EA app Team arbeiten bereits daran und Meldungen sind weniger geworden, aber es wird aktuell weiterhin untersucht.
Wenn ihr immer noch Schwierigkeiten habt, hier einige weitere Lösungsvorschläge:
- Stellt sicher, den Code für das Pack selbst und nicht nur die Zusatzinhalte aktiviert zu haben. Schaut dazu in eurem E-Mail Postfach nach, wenn ihr 2 Codes erhalten habt, müssen beide eingelöst werden.
- Vergewissert euch, dass auf eurem Bankkonto oder Zahlungsmethode genügend Geld für den Kauf vorhanden ist. Wenn es zu wenig ist, kann der Kauf fehlschlagen, und das bedeutet, dass das Pack nicht korrekt in eurem Konto angezeigt wird, was zu diesem Download Problem führt.
- Überprüft, dass eure Rechnungsdaten auf dem neuesten Stand sind.
- Wenn bei eurer Bestellung noch dran steht, dass diese bearbeitet wird, kann es teilweise bis zu 72 Stunden dauern. Ihr könnt jedoch auch versuchen, diese Bestellung abzubrechen und neu zu bestellen. Aber bevor ihr das tut, überprüft am besten noch einmal euer Bankkonto.
- Wenn die Bestellung in der Bestellhistorie als "Abgeschlossen" markiert ist, der Download aber immer noch nicht funktioniert, versucht es bitte mit den folgenden Schritten:
- Startet euren Computer neu.
- Öffnet die EA app und klickt links oben in der Ecke auf "Startseite".
- Findet das Pferderanch Erweiterungspack Banner und klickt auf "Hol dir das Spiel".
- Die Option, das Pack herunterzuladen, sollte dann angezeigt werden.
- Für Origin für Mac Spieler versucht es bitte mit den folgenden Schritten:
- Geht zu den Origin Einstellungen und aktiviert dann "Automatische Spiel-Updates".
- Startet Origin neu.
- Das Pack sollte nun automatisch heruntergeladen werden.
In letzter Zeit gab es im Speziellen mit der EA app auch ein paar Downloadprobleme, wobei der Download sehr lange lädt oder kurz abbricht. In der Regel sollte in dem Fall weiterhelfen, den Download zu pausieren, mit einem Rechtsklick auf die Spielekachel klicken und "Reparieren" auswählen. Nach Reparatur die EA app nochmal neu starten und den Download fortsetzen.
Ebenfalls kann helfen, den Cache der EA app zu leeren.
Dazu muss man nur auf die drei Querstriche in der linken oberen Ecke der EA app klicken, dort zur Hilfe scrollen, auf App-Wiederherstellung klicken und dann Cache leeren auswählen.
Der Cache kann außerdem geleert werden, ohne die EA app zu öffnen. Sucht dafür in Windows nach "App Recovery" mit dem EA Logo und führt dies aus.
Meldet euch ansonsten gerne, falls ihr noch weitere Probleme habt.
-Vendcera
Hallo zusammen,
hinter den Kulissen wurden mittlerweile ein paar Fixes veröffentlicht, die dieses Problem in Zukunft verhindern sollten.
Anscheinend funktioniert es dennoch nicht für alle. Wenn ihr das Pferderanch Pack über die EA app gekauft habt und im Bestellverlauf eurer Bestellstatus als Abgeschlossen angezeigt wird, aber es weiterhin nicht funktioniert, postet doch bitte mal eure EA Fehlerberichts-ID hier in diesem Thread. Danke. Ich kann natürlich verstehen, dass dies ziemlich frustrierend ist und hoffentlich können die Fehlerberichte dem Team noch weiterhelfen.
-Vendcera[Für bessere Übersicht als Lösung markiert]
