Sims 4 Erweiterungspack gekauft, aber nicht da

@EA_VendceraDas Problem ist, das es bei mir als zu "Kaufen" steht. Ich habe es aber schon gekauft mit einem Download Code. Als ich es dann herunterladen wollte kam eine Fehlermeldung diese habe ich aber nicht mehr. Das war gestern Abend. Der Code wird als als eingelöst angezeigt. Im Spiel selbst taucht der DLC auch auf unter meinen Inhalten aber ich kann es nicht spielen, weil es heruntergeladen bzw. installiert werden muss. In meiner EA Bibliothek ist das Pack nicht zu finden und im EA Shop steht da wieder kaufen drin. Herunterladen ist nicht möglich. Habe auch schon einen Fall eröffnet

@nici_simsgirlOkay, ich meine hier einfach die EA app Fehlermeldungs ID.

Hier nochmal die Anleitung:

1. Klicke in der oberen, linken Ecke der App auf das Menü-Symbol (es sieht aus wie 3 horizontale Linien), bewege den Mauszeiger über Hilfe und klicke dann auf EA-Fehlermelder.
2. Wähle die Art des Problems aus, das bei dir auftritt.
3. Erzähl uns in der Box zur Beschreibung des Problems mehr über das Problem, das bei dir aufritt.
   • Wenn du den Fehlermelder als Teil deines EA Hilfe-Falls verwendet hast, dann füge die Fallnummer in die Box für die Support-Ticketnummer (Optional) hinzu.
   • Du kannst deine Fallnummer unter deinen Fällen in der EA Hilfe oder in E-Mails finden, die unser Support dir zu dem Thema zugeschickt hat.
4. Setze ein Häkchen in die Box neben Diagnoseinformationen weitergeben, wenn Bericht gesendet wird.
5. Klicke auf Bericht absenden und warte darauf, dass der Vorgang abgeschlossen wird.
6. Schreibe deine eigene Bericht-ID zur Sicherheit auf.

Wenn du also hier im Thread einfach nochmal mit deiner Bericht-ID antwortest, kann ich es direkt an das entsprechende Team zur Untersuchung weitergeben.

Das ist meine ID: 3e3b50fc-686f-4f8e-84d9-e2e4720f1b43

Wenn ich das Nachhaltig leben Pack in der EA-App suche, könnte ich auch nur auf kaufen klicken, iwie scheint die Verknüpfung in der App zu fehlen, dass ich es schon beitze, dabei habe ich es über die App (ohne Code) gekauft.

Hallo zusammen, 

ich habe leider auch das Problem. Ich habe am Samstag 2 Erweiterungen gekauft über eine andere Seite - Ab an die Arbeit und Reich der Magie. Ich habe die beiden Codes in der Bibliothek der EA App eingegeben, bestätigt und auf Herunterladen geklickt, aber es ist bisher nichts passiert. Im Spiel Sims 4 selbst, wenn ich mir die Erweiterungen anschaue, steht dort, die beiden besagten seien in meinem Besitz. In der EA App werden mir die beiden Erweiterungen nicht angezeigt, wenn ich sie heraussuche, müsste ich sie noch einmal kaufen. In der Bibliothek werden sie auch nicht angezeigt. Ich habe also keine Chance sie herunterzuladen. 

Ich habe am Samstag über das EA Helpcenter ein Ticket geöffnet, aber keine Rückmeldung erhalten.

Heute habe ich noch ein Ticket geöffnet und die ID gespeichert: 54214bed-847c-468b-8b1e-1fa52523094d

Ich habe auch schon Cache geleert, die App mehrmals deinstalliert und neu installiert, die App updated über die exe.Datei, aber sie ist auf dem neuesten Stand. 

Ich habe das Spiel repariert, die App wiederhergestellt, neu gestartet, als Admin gestartet. 

Ich bin echt ratlos. 

Ich warte jetzt seit Samstag :-(. Was kann ich denn nur machen?

Fast genau mein Problem!! Auch dass mir im Spiel angezeigt wird, dass es mir gehört und es nur noch runter laden muss... 
Es muss ein Fehler in der EA app allgemein sein.

Das ist meine Bericht-ID: 15658784-cb58-427f-ab20-91f80b51a353 

Habe das gleiche Problem. Habe mir das Zu vermieten Pack vorbestellt bei Instant Gaming und wollte dann den Code am 08.12.2023 einlösen. Dabei ist mein PC abgestürzt und jetzt steht in der EA App, dass ich das neu kaufen muss und dass ich das pack nicht besitze. Den Code kann ich auch nicht mehr einlösen. Habe auch Screenshots von allem Code, etc. 

Hallo, ich habe leider das selbe Problem. Ich habe den Code von Pferderanch eingegeben aber leider wird mir nirgendwo das Erweiterungspack angezeigt. Ich konnte es nicht installieren/herunterladen, es wird nur so angezeigt das ich es kaufen muss. Es ist echt frustrierend, weil ich lange auf das Spiel gewartet hatte :D

Meine Bericht-ID lautet 24e1ce4f-d15a-4af6-a9f6-661bdb473b7e