Sims 4 funktionert nach Start nicht mehr!!!

hi,
ähm obwohl ich online bin und eine internetverbindung habe stürzt das spiele beim laden, so ca. nach dem anfangscreen ab. dann kommt immer" die sims 4 funktioniert icht mehr". und das, obwohl ich schon 6 stunden gespielt habe !!!! ich habs mit reperatur probiert und neu installation via dvd versucht. immer noch. und ich glaube auch nicht, das er bei der dvd updatet, da ich nie eine meldung bekommen habe das das update fertig ist. zwar bekomme ich immer ist auf den neusten stand, aber irgendwie kommt mir das komisch vor.
weiß jetzt einer ob das an den servern liegt oder an irgendeiner datei? und gibt es auch schon hilfe dagegen?