Sims 4 xbox geht nicht mehr

Hallo zusammen, 

Ich kann kein sims 4 mehr auf der xbox one spielen. 

Problem: Ich konnte mit meinem Sim nicht mehr von einer anderen Welt nachhause. Es hat nicht mehr geladen.

1. Ich habe bereits alles deinstalliert und neu installiert. 

2. Ich habe die xbox und das Spiel mehrmals neu gestartet.

3. Mit dem xbox support habe ich die Konsole vom Netz genommen und komplett neu eingerichtet.

4. Seitdem kommt folgender fehlercode:109:84f8bed:c0355f63

5. Der ea support konnte mir auch nicht helfen und hat mich hier her verwiesen.

Bitte helft mir 🙈😊