Sims Spielstand Verloren

Hallo,

ich habe ein ziemliches Problem mit Sims 4. Ich spiele das Spiel seit ein paar tagen wieder und habe somit auch ein paar Familien erstellt. Da das Spiel auf Englisch eingestellt war habe ich es nun auf Deutsch gestellt und wollte spielen. Dann kam die böse Überraschung. Mein Spielstand ist verloren. Ich hatte eine Familie sowie auch ein Haus für das ich mehrere Tage gebraucht habe es zu bauen. Gibt es irgendeine Möglichkeit mein Spielstand wieder herzustellen? Leider steht da auch nirgends ,,Load games" was ja normalerweise hilft das wiederherzustellen.

Gibt es außerdem irgendeine Möglichkeit dem Support zu schreiben?

ich bin dankbar für jede hilfreiche Antwort!