Sims4 startet nicht

Guten Nabend habe so Eben Sims 4 über steam installiert nun sollte ich auch EA App installieren nun wollte ich das Spiel starten er sagt mir aber das das Spiel bereits läuft und es kommt ein Fehler Code 

ich weis echt nicht mehr weiter Cache alles gelöscht mehrmals neu installiert Viren Programm ausgemacht etc. alles funktioniert nicht 

ich bitte dringend um Hilfe 

lg Steven