Forum Discussion

alinajohanna1's avatar
alinajohanna1
3 years ago
Solved

Support erreichen?!

Hallo, ich habe einen Erweiterungspack für Sims 4 für 39,99 Euro gekauft. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht und eine Bestellbestätigung habe ich erhalten. Nun steht in meinem EA-Bestellverlau...
  • EA_Pythia's avatar
    EA_Pythia
    3 years ago

    Hallo @alinajohanna1,

    das hört sich sehr frustrierend an. Leider kann der E-Mail Support oft länger dauern, was besonders bei einem Problem wie deinem, wo es um eine Bestellung geht, natürlich stressig ist.

    Um den EA Support Live Chat zu erreichen, könntest du versuchen, dieser Reihenfolge zu folgen: 

    The EA app  | PC  | Mein Konto verwalten  | Suche nach fehlendem Spiel

    Das sollte dir dann den Chat als beste Kontaktmöglichkeit angeben. Hoffentlich funktioniert das besser als die E-Mails.

    - Pythia

SanyTweety90's avatar
SanyTweety90
3 years ago

@Gagea25 Vielen Dank. Ich habe im Laufe des Tages öfter versucht, den LiveChat zu kontaktieren, aber bei mir fehlt immer die Option, auch wenn  ich mich stur an die einzelnen Handlungsschritte in der Anleitung halte.

In einem anderen Thread wurde auch darauf hingewiesen, dass der Support wohl eh nichts machen kann, wenn  bezahlte Inhalte nicht mehr in der Spielebibliothek angezeigt werden, weil es sich um ein Problem handelt, das viele Nutzer betrifft.

EA_Pythia's avatar
EA_Pythia
Icon for Community Manager rankCommunity Manager
3 years ago

Hallo @SanyTweety90,

um welches Pack handelt es sich denn> Du könntest einmal versuchen, die App Wiederherstellung durchzuführen und die EA app manuell mit dem App Updater in den Dateien der App auf den neuesten Stand zu bringen.

Falls es dann immer noch nicht aufgetaucht ist, wird es wahrscheinlich nicht an der EA app hängen, sondern an irgendeinem Problem mit der Zahlung/deinem Account. In dem Fall wirst du am Support leider nicht dran vorbeikommen. Die Website wird momentan umgebaut, weswegen es sein kann, dass die Optionen, welche dir gezeigt werden, andere sind, als die, welche ich hier vor einiger Zeit angegeben hatte. Ich würde dir raten, verschiedene Optionen beim Support einmal auszuwählen, welche mehr oder weniger mit dem Problem zu tun haben - irgendeine davon wird schlussendlich eine Option zum Chatten haben. Die Option eines direkten Anrufs gibt es leider nicht mehr - in sehr wenigen Fällen kann der Support jemanden zurückrufen, aber das gibt es nur bei sehr bestimmten Optionen.

Ansonsten würde ich dir einmal raten, einen neuen Fall zu öffnen und sicherzugehen, dass du auf dem richtigen Konto bist, auf welchem du das Pack gekauft hast.

  • SanyTweety90's avatar
    SanyTweety90
    3 years ago

    @ EA_Pythia : Danke für die Tipps. Ich gehöre zu den vielen Spielern, die während des Summersales Packs gekauft und bezahlt haben, deren Packs aber aus der Spielebibliothek verschwunden sind. Insofern ist der Suppott da definitiv die falsche Anlaufstelle. Heute habe ich meine 12. Mail des Supports erhalten, in der wieder nur darauf hingewiesen wurde, dass das Problem bekannt sei und man sich bemühe, eine Lösung zu finden. Immerhin war die heutige Mail tatsächlich vernünftig und themenbezogen.

    Das Hin und Her mit dem Mail-Support war dermaßen anstrengend und nervenaufreibend, sodass ich keine Lust und Zeit habe, mich noch weiterhin damit auseinander zu setzen. 

    Ich hoffe einfach, dass alle, die das gleiche Problem betrifft, ihre gekauften Packs bald spielen können. Sollte sich wochenlang nichts tun, würde ich mich eher bei der Verbraucherzentrale melden, als noch einmal den Support zu kontaktieren (Das ist nur meine persönliche Meinung basierend auf meinen jüngsten Erfahrungen mit den Menschen oder Chatbots des Supports. Meinen letzten Supportkontakt hatte ich 2018 und im Vergleich zu der jetzigen Situation war das ein Unterschied wie Tag und Nacht).

About Die Sims 4 Technische Fragen & Bugs

Erhalte Hilfe bei technischen Problemen, Uploads und Downloads auf der EA App, Steam, Epic, PC, Mac, Origin, PlayStation und Xbox.8,658 PostsLatest Activity: 37 minutes ago