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fb87528433b9ea8
3 years ago
Solved

Wüstenoase-Problem besteht weiter

  @EA_Vendcera  Hallo Ihr Lieben, leider ist das hier https://answers.ea.com/t5/Die-Sims-4/Wustenoase-ist-bei-mir-nicht-kostenlos/td-p/11818676/highlight/false/page/3 beschrieb...
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    fb87528433b9ea8
    3 years ago

    @EA_Vendcera  (und @ alle anderen, die mir hilfreich zur Seite stehen wollten)

    Zunächst einmal *sorry*, dass ich erst jetzt wieder reagiere, ich konnte leider aus persönlichen Gründen einige Tage nicht online gehen.

    Ebenfalls vorab: Zumindest für mich ist das Problem jetzt gelöst, denn ich hatte jetzt ein "-100%-Angebot) für das Wüstenoase-Set für mich im Angebot. Dies wurde zwar nicht auf der Startseite, sondern in den Packs angezeigt, aber das "Wo" ist ja egal; relevant ist das Ergebnis. *schmunzel*

    Soweit nach dem Link für die E-Mail gefragt wurde: Das war die Mailadresse für die offizielle Hilfe. Vermutlich werden hier im Forum automatisch alle Links per Autokorrektur verändert. Die dortige Antwort war zwar leider eher ein allgemein gehaltenes Standart-Schreiben, aber "auf irgendeine magische Weise" hat mir aber "irgendein Heinzelmännchen" wohl doch (siehe oben) das Set kostenlos in den Account gepackt und insofern:

    Ein riesengroßes Dankeschön an alle in meine Fall aktiven Helfer und insbesondere an den "geheimen Heinzelmann".

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fb87528433b9ea8
3 years ago

@EA_Vendcera 

@Gagea25 

Zunächst vielen Dank für Eure beiderseitig schnelle Reaktion.

1.)

Bezüglich der Nachfrage zum Kaufzeitpunkt von Sims 4: Ich habe schon "ewig" einen EA-Account (wegen Sims 3), allerdings tatsächlich Sims 4 erst im September "körperlich" (also als Spiel-DVD) geschenkt bekommen und am 21.09.22 registriert. Erst in diesem Zusammenhang bin ich auch aktiv auf Origin "umgestiegen".

(Dies mit dem Hintergrund, dass ich "damals" massive technische Probleme mit den gekauften und zugebuchten bzw. aus der Spielergemeinschaft heruntergeladenen Erweiterungen von Sims 3 hatte und deshalb dann vor langer Zeit Sims 3 "ganz blank" installierte und nur noch offline spielte.)

2.)

Meine bisherigen Versuche beim EA-Support einen "Fall" aufzumachen, landeten leider jeweils in einer Meldung, dass die betreffende Seite nicht existieren / nicht aufrufbar sein würde.

Sprich: Button "neuer Fall" führte zwar zunächst über Auswahlklicks zu Spiel (Sims 4) und verwendeter Plattform (PC) und dann zu den Themen"Buttons", aber egal, welchen Button ich davon wählte: Er führte nicht weiter.

Schon letzte Woche hatte ich es ja beim Origin-Support versucht und es wurde meiner Meldung die ID-Nummer 161e373ba0005be2 zugeteilt. Eine Reaktion bekam ich von dort jedoch nicht.

Insofern weiß ich jetzt leider nicht, wie ich (abgesehen vom Telefonieren) nun Kontakt zum EA-Support herstellen soll.

-> Ist es nicht vielleicht machbar, dass Ihr - ausnahmsweise - DIESE Meldung hier als Basis für eine Falleröffnung / Rückmeldungsbitte behandelt?

Vielleicht könnte man dann über Direktnachricht Kontakt zu mir aufnehmen? Ansonsten gehe ich mal davon aus, dass es für Dich als Community-Manager bzw. ggfs. für die Supportler machbar ist, über Eure Systeme Kenntnis von meiner E-Mail-Adresse zu erhalten, sodass dann auch eine Verifizierung über E-Mail möglich ware.

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EA_Vendcera
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3 years ago

Hey @fb87528433b9ea81,

hier aus dem Forum bieten wir keinen direkten Support an, dies in irgendeiner Art weiterzuleiten ist auch nicht möglich.

Am besten versuchst du also mal den EA Support per Live-Chat zu kontaktieren. Wie water_si76 erwähnt hat, kann das manchmal aufgrund der Kategorien etwas kniffelig sein, da nicht immer alle Optionen angeboten werden.

Hier wäre aber ein direkter Link, der funktionieren sollte:

https://help.ea.com/de/contact-us/?product=the-sims-4&platform=pc&category=manage-my-account&issue=find-missing-game&isChannelSelection=true

-Vendcera

  • fb87528433b9ea8's avatar
    fb87528433b9ea8
    3 years ago

    @EA_Vendcera  (und @ alle anderen, die mir hilfreich zur Seite stehen wollten)

    Zunächst einmal *sorry*, dass ich erst jetzt wieder reagiere, ich konnte leider aus persönlichen Gründen einige Tage nicht online gehen.

    Ebenfalls vorab: Zumindest für mich ist das Problem jetzt gelöst, denn ich hatte jetzt ein "-100%-Angebot) für das Wüstenoase-Set für mich im Angebot. Dies wurde zwar nicht auf der Startseite, sondern in den Packs angezeigt, aber das "Wo" ist ja egal; relevant ist das Ergebnis. *schmunzel*

    Soweit nach dem Link für die E-Mail gefragt wurde: Das war die Mailadresse für die offizielle Hilfe. Vermutlich werden hier im Forum automatisch alle Links per Autokorrektur verändert. Die dortige Antwort war zwar leider eher ein allgemein gehaltenes Standart-Schreiben, aber "auf irgendeine magische Weise" hat mir aber "irgendein Heinzelmännchen" wohl doch (siehe oben) das Set kostenlos in den Account gepackt und insofern:

    Ein riesengroßes Dankeschön an alle in meine Fall aktiven Helfer und insbesondere an den "geheimen Heinzelmann".

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