Quizás ayudaría saber que complementos y kits compraste con moola, saber si solo tienes el problema en el Mac, si te aparecen en Windows, si te cobraron o no las monedas que compraste, si se te gastaron las monedas. Al menos en asistencia técnica es util eso, yo probaría mandar un correo en vez del chat o bien anotar la hora de atención para que no te toque una IA, no se si sirve exigir que te hable un humano. No te olvides de adjuntar fotos, quizás hasta los cobros de la tarjeta, revisa las ultimas compras en la app, foto de que te aparece de nuevo para comprarlas, para que te crean.
Intenta revisar sin mods, hay algunos que bugean el mercado de los sims 4. Hace un tiempo me pasó con UI_cheats antes de su versión 1.56.
Hace un respaldo de tu carpeta The Sims 4 que está en tus documentos, luego borra la de documentos, dejando solo la carpeta saves. Inicia el juego, configura tamaño de la pantalla, luego entra a Mercado/mis colecciones, revisa si te aparecen ahí.
También dentro de Mercado/mis Colecciones, sale selección de packs, ahí podrás activar si es que ves los que compraste para descargarlo.
A mi me pasó con el contenido gratuito, pero al pasar de PC a consola Xbox series X. A pesar de ser la misma cuenta de EA, no me aparecía el contenido, tuve que darle a comprar nuevamente desde el Mercado, lo bueno es que en mi caso era gratis. No tengo MAC como para ayudarte más.
En consola era un poco obvio que no apareciera porque yo tengo el juego comprado en PC, pero un Mac es un PC después de todo, no una consola, entonces no tiene mucho sentido lo que te pasó.
Mucha suerte!
