El juego no aparece en la biblioteca

@Lucy12579 ,

Debes recordar el correo y la contraseña de la cuenta de EA. Si tienes problemas para recordarlo, contacta con un Asesor de EA.

Ten en cuenta que debido a la situación actual por el COVID-19, algunas opciones de contacto no están disponibles y los tiempos de espera pueden ser más largos que normalmente: https://answers.ea.com/t5/Problemas-Tecnicos/Cambios-temporales-en-las-opciones-de-asistencia/td-p/8863948/jump-to/first-unread-message

Puedes contactar con el soporte de Origin pulsando aquí (Chat online gratuito, en inglés. Todos los días, 24 horas) o aquí (en español, de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)

Buenas, me pasa exactamente lo mismo,  me dice que mi producto ya ha sido canjeado y no me aparece en biblioteca, llevo días contactando con asesores de Origin y después de hacer verificaciones y comprobarlo todo me dicen que si los tengo, que haga una limpieza de cache de origin, quedaron en enviarme un correo para explicarme como hacerlo, pero aun no me ha llegado las instrucciones, según me dicen, una vez hecho esto me debería de salir los juegos en biblioteca, son dos uno es Dead space 2 y NFS Hoy Pursuit, si averiguo o lo soluciono te lo comunicare y si lo arreglaste, te pediría el favor que me ayudaras a solucionarlo, gracias

si nesesitas limpiar el cache de origin:

https://help.ea.com/es-mx/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/

Hola, tengo un problema similar. Hace tiempo compré una extensión para Sims 4 y la utilicé con la versión de prueba. Ahora he comprado el juego y no me aparece la extensión en el juego. Intento canjear el código nuevamente y me notifica que ya ha sido utilizado. ¿Qué puedo hacer para solucionar este problema?

Hola @mariealm59 ,

Prueba a reparar Los Sims 4 con Origin:
1- Abre Origin
2- Ve a la sección "Biblioteca de Juegos"
3- Haz clic derecho en la portada de Los Sims 4 y selecciona "Reparar juego"

Hola yo básicamente compre el juego en forma física hace ya algún tiempo. Y la última vez que jugué fue hace 2 semanas aproximadamente y ahora mi biblioteca está vacía, básicamente el juego no se encuentra y tengo expansiones compradas. Porfavor necesito ayuda. No se si fue apartir de la reciente actualización.

Hola @TheMaster2673 ,

Asegúrate de estar iniciando sesión en Origin con la cuenta correcta, en la que registraste el juego. A veces se suele iniciar sesión con un email antiguo que corresponde a otra cuenta de EA, y los juegos no aparecen porque no están registrados en esa cuenta. Verifica los datos de inicio de sesión e inténtalo de nuevo. Los juegos no pueden desaparecer solos.