El juego se ha reiniciado y no conecta.

Hola todos! 

Hace unos días que no jugaba los sims, cuando decidí jugar el juego volvió a sus ajustes iniciales, es decir, como si nunca hubiera jugado; perdí todas las unidades domésticas, y todo lo jugado. Sin embargo, decidí empezar un juego nuevo, cuando lo inicie, fui a la galería a descargar contenido, y me dice que no puedo accesar por que estoy offline y debo conectarme, pero al intentar conectarme, me dice que es imposible. No se qué hacer, o que pudo haber sucedido ☹️