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notblooberry's avatar
notblooberry
Rising Newcomer
5 years ago

Error 4014

Intente comprar los packs de vida ecológica, portentos del punto y día de spa pero me saltó un error que me decía "No fue posible procesar tu pago ahora mismo. Usa otro método de pago o vuelve a intentarlo más tarde." y cuando revisé mi cuenta de pay pal me aparece que el pedido está realizado y "Cuando EA Swiss Sarl finalice su pedido, se realizará el cargo en su forma de pago" Entonces no sé si debería de hacer algo o más o menos cuanto se tardará en que procesen mi pedido. Es la primera vez que me pasa esto.

6 Replies

  • EA_Groguet's avatar
    EA_Groguet
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    5 years ago

    Hola @notblooberry 

    Desde Comunidad no podemos revisar si el pago se ha realizado efectivamente y la transacción ha sido exitosa o si el dinero ha sido retenido y te será devuelto. En este caso te recomendaría ponerte en contacto con Soporte Técnico para que ellos le puedan echar un vistazo a tu historial de transacciones. Puedes contactar vía telefónica llamando a uno de los siguientes números de teléfono:

    • España: (+34) 911 23 04 90
    • México: (+52) 334 77 05 297

    Si no quieres llamar o no puedes porque sería una llamada internacional puedes contactar a través del chat online en Help.ea.com

  • Me acaba de pasar lo mismo, estoy yendo a la página que nos envían y no encuentro la opción de chat online para ayuda en México-Latam. Me preocupa por que me recargaron la mitad de lo que costaba el juego que compré, por lo que no sé si se podrá realizar la compra.

  • EA_Abril's avatar
    EA_Abril
    Icon for EA Staff rankEA Staff
    3 years ago

    Hola @ceciliaacv,

    Te pido que no revivas un hilo de 2020, porque no le da visibilidad a tus mensajes.

    En tu caso, ¿Has intentado contactar a través del chat en EA Help?

    Dicho esto cerraré este hilo para evitar futuras confusiones.

    Saludos. 

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