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Alexandra230819's avatar
Alexandra230819
7 years ago
Solved

Han entrado a otra cuenta origin desde mi PC

Hola, Han entrado a una cuenta de origin desde mi PC que no es mía, y ahora no me aparece mi juego de Los Sims 4. ¿Alguien sabe alguna solución para que pueda recuperar mi juego?
  • fons_garmo's avatar
    fons_garmo
    7 years ago

    Hola @Alexandra2308199 ,

    Los juegos de Origin no pueden desaparecer así, asegúrate de estar iniciando sesión en Origin con la cuenta correcta, en la que registraste el juego. A veces se suele iniciar sesión con un email antiguo que corresponde a otra cuenta de EA, y los juegos no aparecen porque no están registrados en esa cuenta. Verifica los datos de inicio de sesión e inténtalo de nuevo.

    Si tu juego sigue sin aparecer, deberás contactar con un Asesor de EA:

    Contacta con el soporte técnico de EA llamando por teléfono al 91 1230 490 (España ,de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)
    Si eres de México / Latinoamérica: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).
    También puedes contactar con el soporte de Origin pulsando aquí (Chat online gratuito, en inglés. Todos los días, 24 horas) o aquí (en español, de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)

AerisValentineHV's avatar
AerisValentineHV
Legend
7 years ago

en origin cierra seccion de la cuenta que dices que no es tuya:

ve a la parte superior izquierda, donde sale el icono de origin (el circulito naranja)

le das click donde dice origin y pones cerrar sesion, ahi desconectara la cuenta

por si no entiendes donde, te dejo una imagen

despues cuando te pida cuenta para iniciar sesion pones los de tu cuenta y listo

Alexandra230819's avatar
Alexandra230819
7 years ago

Gracias por tu ayuda, pero me refiero a que después de cerrar sesión en la cuenta que no és mía y luego iniciar sesión en la mía, no me aparece mi juego.

Alomejor antes me he explicado mal.

  • AerisValentineHV's avatar
    AerisValentineHV
    Legend
    7 years ago

    si estas segura que estas iniciando con tu cuenta y no te aparece el juego en la bibloteca

    ¿revistaste los filtros de la biblioteca? por ejemplo juegos ocultos?

    si intentas abrir el juego desde el icono del juego en el escritorio te pide registrarlo?

    el juego donde lo habias comprado?

    • Alexandra230819's avatar
      Alexandra230819
      7 years ago

      Sí, revisé los filtros de la biblioteca, y no me deja pulsar ningún filtro, y cuando le doy al icono del juego me sale como si el juego no estuviera instalado. El juego lo he comprado en una tienda llamada Game.

      He intentado volver a poner el código para canjearlo y me salía que lo había adquirido mi cuenta, pero no aparece.

      • fons_garmo's avatar
        fons_garmo
        Hero (Retired)
        7 years ago

        Hola @Alexandra2308199 ,

        Los juegos de Origin no pueden desaparecer así, asegúrate de estar iniciando sesión en Origin con la cuenta correcta, en la que registraste el juego. A veces se suele iniciar sesión con un email antiguo que corresponde a otra cuenta de EA, y los juegos no aparecen porque no están registrados en esa cuenta. Verifica los datos de inicio de sesión e inténtalo de nuevo.

        Si tu juego sigue sin aparecer, deberás contactar con un Asesor de EA:

        Contacta con el soporte técnico de EA llamando por teléfono al 91 1230 490 (España ,de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)
        Si eres de México / Latinoamérica: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).
        También puedes contactar con el soporte de Origin pulsando aquí (Chat online gratuito, en inglés. Todos los días, 24 horas) o aquí (en español, de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)

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